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ライブラリー

  • 卓越したカスタマーサービスの実現: 対面チャネルが好まれるタイミングとは
    2018/05/16

    デジタル戦略の推進において、多くの銀行は、顧客との関係性を深めるために支店が担っている役割と重要性を過小評価しています。 チャットボットは、銀行業に革命を起こすものではないでしょう。セレントが2018年に銀行口座を保有する米国の成人を対象に実施した2回の調査によると、お金について相談する…

  • 統合売掛金管理ソリューション 2018: ABCDベンダービュー
    2018/04/30

    これまで銀行のロックボックスが占めていた市場を吸収したいフィンテック企業は、銀行に対し、販売代理店になることでwin-winの関係性を構築できると呼びかけています。 電子請求書や企業間電子決済の着実な成長は、皮肉なことに企業の資金管理を複雑にしてしまいました。銀行は統合売掛金管理ソリュー…

  • セレント・モデルバンク2018 - 従業員の生産性向上: RBC
    2018/04/24

    セレントは、モデルバンク・アワード2018 - 従業員の生産性として、RBC（Royal Bank of Canada）を表彰した。これは同行の「Digital Activation Strategy (デジタル化戦略)」を評価した結果である。 2015年、RBCは社内および社外（顧客）…

  • デジタル顧客オンボーディングのための本人確認ソリューション: ベンダー分析
    2018/04/16

    データ流出の合間に見える一筋の光。この光が銀行に提供しているのは、カスタマーエクスペリエンスのあり方を考え直すチャンスです。 顧客のデジタル志向に合わせ、デジタルチャネルでの新規顧客獲得やオンボーディングが重要性を増しています。これまで、デジタルオンボーディングには課題がありました。リス…

  • オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの提供 Part 2: ベンダー分析
    2018/03/26

    オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、様々なベンダーソリューションを活用することで道が開けます。要は、銀行側に活用する気があるのかどうか、ということです。 オムニチャネル・リテールバンキングを進める中、チャネルごとに複数のプラットフォームを同時に運用することはますます難しくなって…

  • 売掛金管理のデジタル化
    2018/02/27

    売掛金管理のデジタル化は、財務サービスが個々のサービスから全体の業務フローへと移行する上で、銀行が避けて通れないプロセスである。 テクノロジーの進化により、売掛金管理のワークフローでは徐々にペーパーレス化が進んでいるほか、例外処理の件数は減少し、ストレート・スルー・プロセッシングの割合が…

  • 2017年 リモートキャッシュキャプチャー市場の最新動向
    2017/10/09

    現金自動化の流れが銀行の支店や金庫といった領域を超え、小売業者に波及してからかなりの年月が経ちました。しかしこれまで、現金自動化テクノロジーの利用率は限定的でした。新たなソリューションの投入や、支店での取引を極力減らしたい銀行の思惑を背景に、リモート・キャッシュ・キャプチャー(RCC)は…

  • 北米金融機関の緩やかな進歩: セレント支店変革調査シリーズ パート7
    2017/09/29

    米国の支店チャネル変革の状況について、初めての調査を行ってから2年が経過した今、改めて進捗状況を確認しました。 本レポートは、セレントが実施する「支店変革調査パネルシリーズ」の第7弾です。北米で広がる「ブランチ・トランスフォーメーション(支店チャネルの変革)」の目的や優先順位、リスク、課…