2020/09/17
2020年3月13日に連邦政府が国家非常事態宣言を出したことを受け、ArizentはAmerican Bankerの購読者を含む金融業界コミュニティがCOVID-19の危機をうまく乗り切ることができるように、一連の月次調査を開始した。本レポートでは、シリーズ第4弾としてArizentがセ…
ライブラリー
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2020/08/18
The repercussions of COVID-19 have catapulted working capital optimization to the top of the priority list at banks’ commercial customers. As pa…
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2020/08/11
AI can be a powerful enabler for digital customer engagement in retail banking. Judicious vendor selection is key. Celent compare vendor solutio…
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2020/07/27
If Covid-19 has demonstrated one thing, it’s that even the most carefully constructed plans can be upended overnight. Just a few weeks into 2020…
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2020/07/17
If Covid-19 has demonstrated one thing, it’s that even the most carefully constructed plans can be upended overnight. Just a few weeks into 2020…
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2020/06/12
There is still much we do not yet know regarding COVID-19’s long-term impact. Yet, there appears to be a growing consensus that banking – indeed…
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2020/05/20
AIはUIに変革をもたらし、それによって顧客エンゲージメントも変わるだろう。セレントはバンキング業界での動きを追跡するため、新たに「UIにおけるAI」をテーマにした情報提供依頼書（RFI）を作成した。これは、現在および将来のAI採用状況、主要なユースケース、その基盤となるビジネスケースを…
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2020/05/11
Because digital activation is of broad and significant importance post COVID-19, Horizn briefed Celent in April 2020 on its efforts to help bank…
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2020/04/30
Covid-19 is justifiably top of mind for bankers today, yet two pre-pandemic hot topics remain salient today: Customer Experience (“CX”) and Arti…
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2020/04/15
RBCは2016年、オンランチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供するという野心的な計画に着手した。まずモバイルアプリの全面的なリプラットフォームから始め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確立・改善するための一連のプロジェクトを立ち上げる一方、組織全体のカルチ…
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2020/04/15
Midwest BankCentreはこれまで、支店網の構築と戦略的買収という伝統的手法によって成長してきた。だが2018年に預金残高の拡大と継続的な成長を促す目的で、近年で最大のテクノロジー事業の1つとなる最先端のデジタル支店「Rising Bank」を立ち上げた。 同行は113年前に…
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2020/04/14
Commonwealth Bankの「Customer Engagement Engine (CEE)」プログラムは、商品や販促キャンペーンに基づくマーケティングから、リアルタイムで幅広く適用されるデータ駆動型カスタマージャーニーの提供に向けたシフトチェンジを促した。すべての顧客エンゲー…
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2020/04/13
新型コロナウイルスのパンデミックがもたらしたインパクトは、いまだ全容がつかめていない。世界は、経済的および政治的な不確実性が幅広い影響を及ぼす新たな時代に入りつつある。消費者や企業の行動は、デジタルエンゲージメントや第三者による財務指導を含む多くの面で恒久的に変化するとみられる。 パンデ…
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2020/03/11
A previous report looked at the evolution of channel platforms from major vendors. Niche vendors are converging, adding channel capabilities to…
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2020/03/06
かつては単なるバックオフィスのバッチプリントシステムであった顧客コミュニケーション管理(CCM)システムは変化し、デジタルチャネル/ パーソナルチャネルにおけるアウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報を、紙またはデジタルフォーマットで作成、配信、保存できるようになった。…