2020/03/06
顧客コミュニケーション管理 (CCM, Customer communications management) システムは、会社が発信/ 受信する顧客コミュニケーション情報を、創出・提供・保存する。顧客コミュニケーション情報には、顧客へのメッセージ、請求書、販促物、商品情報、アカウント更…
ライブラリー
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2020/03/05
A previous report looked at the evolution of channel platforms from major vendors. Niche vendors are converging, adding channel capabilities to…
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2020/01/27
デジタル顧客オリジネーション/ オンボーディング・ソリューションの明らかなニーズを受けて、過去2年間に新しく発売されたフィンテック商品は爆発的に増加した。セレントは、2016年の分析を更新し、厳密なABCEベンダービュー手法を使い、このニーズを満たすベンダーソリューションを調査した。 本…
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2020/01/14
Banks, particularly larger ones, have long been wed to on-premise applications. Yet there are real and compelling benefits to moving to the clou…
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2020/01/08
銀行は転換点にあり、ビジネスチャンスを捉えるのは難しい。テクノロジーの進歩によって、彼らは顧客トランザクション/エンゲージメントの状況を変えることができる。 デジタルの先導者が証明したように、顧客エンゲージメントのレベル向上は、新しい商品/サービスと、既存商品、販売機会、および不随する収…
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2019/12/06
As a student of innovation, I was grateful to attend Bank Innovation Build in Atlanta a short while ago. The event is one of two annual events c…
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2019/11/21
2019年には多くの銀行が、適切な判断により、デジタル顧客獲得ケイパビリティに着手した。しかし、デジタル・オンボーディング・ケイパビリティだけでは成功は保証されない。セレントは銀行の様々な結果を観察してきた。セレントは、過去数年の20以上の銀行およびベンダーのCelent Model B…
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2019/10/22
金融システムの進化におけるAPIおよびその役割は、現在バンキングの最もホットなトピックである。大手の銀行・信用組合は、APIにどのように取り組んでいるか？彼らにとってAPIはどのくらい重要か？彼らの管理方法は？どのような具体策を講じたか？デジタルパネルシリーズパート９において、セレントは…
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2019/09/16
It used to be that most bankers I interacted with had a keen interest in benchmarking their bank’s performance against peer group institutions.…
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2019/07/18
Like so many other investors in today’s low interest rate environment, I recently went in search of a higher yield savings account — one that wo…
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2019/07/15
Most consumers trust that their money is safe at their bank, but far fewer consumers feel their bank knows them or can meaningfully improve thei…
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2019/05/22
American Banker published an excellent story earlier this month titled Fintech Seeks to Help Customers Avoid Overdrafts – with Assist from a Big…
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2019/05/06
大多数の銀行は利用客の減少に対応して支店ネットワークの人員を削減してきた。スタッフの数が少なくなるにつれ、その効率的な管理はより困難となる。多くの銀行において効率的管理を行うためのテクノロジーや手法はずっと以前に開発された。今こそリフレッシュすべき時だろう！
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2019/04/29
We asked that question in the past several biennial surveys of North American banks and credit unions. In the most recent survey, 160 institutio…
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2019/04/12
セレントはモデルバンク・アワード2019 イノベーションの実現の受賞企業としてBMO (Canada)を表彰した。これはBMOのデジタル・アクセラレータであるInnoV8のプロジェクトを評価したものである。 BMOは金融サービスの継続的進化を期待して、顧客ジャーニーを変革する新しいアイデ…