As a student of innovation, I was grateful to attend Bank Innovation Build in Atlanta a short while ago. The event is one of two annual events c…
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ライブラリー
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2019/12/06
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2019/11/21
2019年には多くの銀行が、適切な判断により、デジタル顧客獲得ケイパビリティに着手した。しかし、デジタル・オンボーディング・ケイパビリティだけでは成功は保証されない。セレントは銀行の様々な結果を観察してきた。セレントは、過去数年の20以上の銀行およびベンダーのCelent Model B…
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2019/10/22
金融システムの進化におけるAPIおよびその役割は、現在バンキングの最もホットなトピックである。大手の銀行・信用組合は、APIにどのように取り組んでいるか?彼らにとってAPIはどのくらい重要か?彼らの管理方法は?どのような具体策を講じたか?デジタルパネルシリーズパート9において、セレントは…
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2019/09/16
It used to be that most bankers I interacted with had a keen interest in benchmarking their bank’s performance against peer group institutions.…
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2019/07/18
Like so many other investors in today’s low interest rate environment, I recently went in search of a higher yield savings account — one that wo…
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2019/07/15
Most consumers trust that their money is safe at their bank, but far fewer consumers feel their bank knows them or can meaningfully improve thei…
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2019/05/22
American Banker published an excellent story earlier this month titled Fintech Seeks to Help Customers Avoid Overdrafts – with Assist from a Big…
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2019/05/06
大多数の銀行は利用客の減少に対応して支店ネットワークの人員を削減してきた。スタッフの数が少なくなるにつれ、その効率的な管理はより困難となる。多くの銀行において効率的管理を行うためのテクノロジーや手法はずっと以前に開発された。今こそリフレッシュすべき時だろう!
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2019/04/29
We asked that question in the past several biennial surveys of North American banks and credit unions. In the most recent survey, 160 institutio…
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2019/04/12
セレントはモデルバンク・アワード2019 イノベーションの実現の受賞企業としてBMO (Canada)を表彰した。これはBMOのデジタル・アクセラレータであるInnoV8のプロジェクトを評価したものである。 BMOは金融サービスの継続的進化を期待して、顧客ジャーニーを変革する新しいアイデ…
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2019/04/12
セレントはモデルバンク・アワード2019顧客エンゲージメントの受賞企業としてUmpqua Bank (USA)を表彰した。これは彼らのUmpqua Go-Toプロジェクトを評価したものである。 Umpqua Bankは、テクノロジーと特別な訓練を受けた銀行員を融合した人間的なデジタルバン…
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2019/03/13
Celent has been tracking the evolution of retail and business banking delivery channel technology since 2010 through biennial surveys of North A…
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2019/03/05
デジタルチャネルは大多数の金融機関の最優先事項であるが、我々の調査では、支店ネットワークの拡大を予想している銀行・信用組合の数は、支店ネットワークの縮小を予想している銀行・信用組合の数を2倍以上上回った。
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2019/02/11
Remember when omnichannel was a hot topic? No one seems to be talking about it anymore. Funny, the same thing happened with Big Data, Analytics,…
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2019/01/25
銀行は顧客エクスペリエンスが重要だと言うが、米国の銀行の大多数は対面顧客エクスペリエンスの最適化のために設計された実証済みソリューションを活用していない。 勢いが衰えないデジタルへの取引の移行が続いているが、銀行顧客は依然として対面エンゲージメントを重視している。対面顧客エクスペリエンス…