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ライブラリー

  • デジタル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォーム
    2021/06/29

    かつてはユニークなセルフサービスチャネルとして受け入れられていたデジタルは、セルフサービスや多様なアシステッドサービスを提供する主要な顧客エンゲージメント機能となっている。銀行は他の小売業者に比べて、顧客が期待しているデジタルファーストへの対応が遅れており、迅速な対応が求められている。こ…

  • テクノロジーの最新化とエコシステムの役割
    2021/06/13

    現在、金融サービスにおいて大きな変化が起きており、これからは新しい資産と既存の資産全体で広範なパートナーのエコシステムをどのように活用するかによって、デジタルバンキングの勝者と敗者が決まる。この分野でリードする金融機関は、すでに異種の思考に優位性があることを示している。金融業界は、パート…

  • アジャイル・バンクを目指す
    2021/04/19

    パンデミック禍において、銀行業界のイノベーションは停滞せず、加速した。従来、銀行は変化が遅いという評価 (多くの場合当然の評価) が定着しているが、多くの金融機関はいかにしてパンデミックに対応して方向転換できたのか？並外れた革新を市場にもたらした銀行とそうでない銀行を分けたものは？どうす…

  • デジタル顧客獲得の状況: いまだ残る多くの課題
    2021/04/04

    デジタルによる顧客獲得は以前から白熱した議論のテーマだったが、パンデミックを機にその熱は一気に高まっている。セレントは今年３月に「デジタルバンキングパネル調査」を実施し、幅広い製品、痛点および将来計画についてデジタル顧客獲得の現状を詳しく調べた。今後実施されるセレントのデジタルバンキング…

  • BANK OF AMERICA：「Erica」のハイテク・ハイタッチ
    2021/03/10

    Bank of Americaは、業界内でいち早くAI主導のバーチャル・フィナンシャル・アシスタント「Erica®」を導入した。Ericaは今やチャットボットの機能を超え、増え続ける顧客だけでなく第一線のバンカーにとっても主要なエンゲージメントツールになっている。

  • 2021年バンキングにおけるイノベーション
    2021/05/13

    セレント・モデルバンク・アワードは、バンキングにおける成功のカギを握る様々な分野でテクノロジー活用のベストプラクティスを実践している金融機関を認定するものである。2021年のモデルバンクプログラムには150件を超える応募があった。質の高いプロジェクトが多数集まったことで、バンキングおよび…

  • ROYAL BANK OF CANADA：驚異的なスピードでオムニチャネル・オンボーディングを実現
    2021/05/13

    RBCは個人および法人顧客向けのリモートによる新たな口座開設ツールを導入した。これにより、顧客は口座を開設するにあたり、①リモートによるセルフサービス②リモートによるアドバイザーからのサポート③支店での対面サービスの３つから使いやすい選択肢を選べるようになった。これは、特にパンデミックに…

  • セレント・モデルバンク・アワード2021受賞企業発表
    2021/03/09

    セレントの毎年恒例のモデルバンクプログラムは14年前に始まり、バンキングの成功を左右する様々な分野においてテクノロジーを活用したべストプラクティスを実践している金融機関を表彰している。 2020年は世界中でコロナ禍が続いたことから、セレントは14周年を迎えた「モデルバンク・アワード」への…

  • 北米における支店バンキングへのCOVID-19の影響
    2020/12/14

    世界中のリテールバンクは、COVID-19パンデミックへの対応として支店ロビーを閉鎖し、顧客をデジタルチャネルや ATM チャネルに誘導している。デジタルバンキングの新規利用者が何百万人も増えている中、今後支店はどうなるだろうか？セレントの支店パネルシリーズ第10弾では、支店変革リサーチ…

  • パンデミック下におけるクラウド移行の加速
    2020/10/16

    COVID-19以前はクラウドがホットトピックであったが、銀行は現在どこでどのようにクラウドを活用しているおり、将来はどうなるだろうか。セレントの第10回デジタルパネル調査で、銀行におけるクラウドコンピューティングの現状と将来について考察している。この調査では、バンカーのクラウドコンピュ…

  • コンタクトセンターのAI：あらゆるAIを総動員する
    2020/09/23

    予測分析と自然言語処理の進歩により、金融機関（FI）はコンタクトセンター環境における顧客とのやり取りのライフサイクルの大部分を自動化し、平均処理時間と顧客体験全体を改善することが可能となった。このプロセスには、多くのAIベースのテクノロジーが関与している。本レポートでは、主要なコンタクト…