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ライブラリー

  • BANK OF AMERICA：「Erica」のハイテク・ハイタッチ
    2021/03/10

    Bank of Americaは、業界内でいち早くAI主導のバーチャル・フィナンシャル・アシスタント「Erica®」を導入した。Ericaは今やチャットボットの機能を超え、増え続ける顧客だけでなく第一線のバンカーにとっても主要なエンゲージメントツールになっている。

  • 2021年バンキングにおけるイノベーション
    2021/05/13

    セレント・モデルバンク・アワードは、バンキングにおける成功のカギを握る様々な分野でテクノロジー活用のベストプラクティスを実践している金融機関を認定するものである。2021年のモデルバンクプログラムには150件を超える応募があった。質の高いプロジェクトが多数集まったことで、バンキングおよび…

  • ROYAL BANK OF CANADA：驚異的なスピードでオムニチャネル・オンボーディングを実現
    2021/05/13

    RBCは個人および法人顧客向けのリモートによる新たな口座開設ツールを導入した。これにより、顧客は口座を開設するにあたり、①リモートによるセルフサービス②リモートによるアドバイザーからのサポート③支店での対面サービスの３つから使いやすい選択肢を選べるようになった。これは、特にパンデミックに…

  • セレント・モデルバンク・アワード2021受賞企業発表
    2021/03/09

    セレントの毎年恒例のモデルバンクプログラムは14年前に始まり、バンキングの成功を左右する様々な分野においてテクノロジーを活用したべストプラクティスを実践している金融機関を表彰している。 2020年は世界中でコロナ禍が続いたことから、セレントは14周年を迎えた「モデルバンク・アワード」への…

  • 北米における支店バンキングへのCOVID-19の影響
    2020/12/14

    世界中のリテールバンクは、COVID-19パンデミックへの対応として支店ロビーを閉鎖し、顧客をデジタルチャネルや ATM チャネルに誘導している。デジタルバンキングの新規利用者が何百万人も増えている中、今後支店はどうなるだろうか？セレントの支店パネルシリーズ第10弾では、支店変革リサーチ…

  • パンデミック下におけるクラウド移行の加速
    2020/10/16

    COVID-19以前はクラウドがホットトピックであったが、銀行は現在どこでどのようにクラウドを活用しているおり、将来はどうなるだろうか。セレントの第10回デジタルパネル調査で、銀行におけるクラウドコンピューティングの現状と将来について考察している。この調査では、バンカーのクラウドコンピュ…

  • コンタクトセンターのAI：あらゆるAIを総動員する
    2020/09/23

    予測分析と自然言語処理の進歩により、金融機関（FI）はコンタクトセンター環境における顧客とのやり取りのライフサイクルの大部分を自動化し、平均処理時間と顧客体験全体を改善することが可能となった。このプロセスには、多くのAIベースのテクノロジーが関与している。本レポートでは、主要なコンタクト…

  • 銀行の資産規模により全く異なるCOVID-19への対応
    2020/09/17

    2020年3月13日に連邦政府が国家非常事態宣言を出したことを受け、ArizentはAmerican Bankerの購読者を含む金融業界コミュニティがCOVID-19の危機をうまく乗り切ることができるように、一連の月次調査を開始した。本レポートでは、シリーズ第4弾としてArizentがセ…