2024/09/29
Once the exclusive domain of large enterprises, intelligent virtual assistants (IVAs) based on conversational artificial intelligence (CAI) are…
ライブラリー
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2024/08/27
Family banking delivers win-win value to families and their financial institution primarily through ongoing digital customer engagement. It is a…
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2024/08/18
Generative AI (GenAI) will drive step change in small business customer service and engagement. While the vast majority of functionality that sm…
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2024/08/18
Generative AI (GenAI) will transform how financial institutions (FIs) interact with their customers and how their front-office employees engage…
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2024/06/17
「総合的なファイナンシャル・ウェルビーイング」ソリューションを提供する金融機関の統一化を重視する声が広がるなか、セレントはパーソナル・フィナンシャル・エンゲージメント（PFE）という概念を新たな視点から見直している。ここ数年、顧客の期待とベンダーの提供する商品・サービスは大きく進化してき…
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2024/05/09
個人向け金融機関の間では、顧客エンゲージメントは単にビジネスとして優れているだけでなく、銀行が顧客に価値を提供するための手段として重要性が高まっているとの認識が広まりつつある。巧くいけば、各顧客とのやり取りを通じて顧客の思い描く銀行との関係の価値を強固にすることができる。金融機関は、個別…
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2024/03/26
第一印象を良くすることがいかに大切かは誰もが知っている。デジタルファーストの顧客エンゲージメントを通じて大規模にこれを実行することは、今日のリテール金融機関にとって、特に新規顧客の獲得にあたっては明らかに必要なことである。 新規顧客の獲得を最大化するために、RBCは最新の技術スタックを使…
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2024/02/27
前回のセレントレポートでお伝えしたインサイトを金融機関が実行に移す手助けをするために、セレントが提唱するエンゲージメントバンキングの9つの特徴に基づき、先進的な3行によるエンゲージメントバンキングに関する4つの取り組みを紹介する。 以下に具体例を挙げる： 有益なパーソナライズ化：Ba…
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2024/02/20
現在も現金での支払いを受け入れている小売業者は、現金を預け入れて集中管理できる便利なオプションを必要としている。銀行は、こうした預金の獲得を切に願っているが、支店ネットワークでのサービス提供は不要であってほしいと考えている。これまで、銀行にはリモートキャッシュキャプチャー(RCC)という…
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2024/01/24
It doesn’t take a deep thinker to see the manifest advantages of digital banking over reliance on people-intensive brick and mortar. ATMs are a…
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2023/11/22
2023年に発生した経済ショックは収束したように見えるが、リテールバンクとその顧客にとっては、金融環境は楽観視できない状態が続いている。銀行にとっては、純利ざやから得られる望外利益は、より高い貯蓄金利を求めて資金を他行に移動する動きや、信用リスクの上昇を考慮しなければならない。一方顧客に…
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2023/12/13
企業の債権管理プラットフォームは、セレントがベンダーの比較を行った前回の調査以降も大幅に進歩しているが、請求書が現金化されるまでのサイクルを自動化する方法は依然としてソリューションによって様々である。これには、企業に直接提供されるソリューション、銀行に提供される (企業顧客向け) ソリュ…
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2023/09/27
リテールバンキングにおける次なる進化は、新しいセルフサービス機能ではなく、高度にカスタマイズされた、顧客のライフイベントや金融ジャーニーに合わせて設計された、高度にパーソナライズされた価値ある顧客エクスペリエンスを提供することから生まれる。これからは顧客エンゲージメントが重要になる。 エ…
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2023/04/28
2022年初頭からの金利上昇は、融資を増やし収益を上げることが比較的容易で、IT投資はリテール向け融資テクノロジーにつぎ込まれた近年の融資環境を覆した。需要の低下と信用リスクの高まりを伴う現在の高金利環境では、融資を行い収益を上げることはより難しくなっている。従って、このような制約のある…
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2023/04/25
セレントの調査によると、COVID-19によるロックダウンが終了した後、支店チャネルの活動はほぼ回復し、大多数の調査対象金融機関でパンデミック前の水準に戻った。同時に、より多くのリテールバンキング顧客がデジタルチャネルを利用して取引を行うようになったが、金融サービスの新規契約は引き続き対…