セレント・モデルバンクアワード2024 デジタル顧客オンボーディング部門 受賞企業
Abstract
第一印象を良くすることがいかに大切かは誰もが知っている。デジタルファーストの顧客エンゲージメントを通じて大規模にこれを実行することは、今日のリテール金融機関にとって、特に新規顧客の獲得にあたっては明らかに必要なことである。
新規顧客の獲得を最大化するために、RBCは最新の技術スタックを使用して再利用可能なアプリケーションによるオムニチャネルでの顧客獲得のエコシステムを構築した。これらのアプリケーションは単一のセールス・バックボーン上に構築され、体系化されたオンボーディング、自動クロスセル、および新規顧客との関係をサポートする顧客獲得スペシャリストのチームで支えられている。
RBCの設計には、顧客は多様なユーザー体験を選択するという現実が反映されている。これらのユーザー体験はすべて、顧客との関係を長続きさせ顧客生涯価値を最大化する卓越性をもって提供されなければならない。RBCのアプローチは見事成功している。同行は2023年の新規顧客獲得目標を77%上回り、預金口座数とカードのクロスセル率も大幅に増加した。
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