2022/03/22
TDのAIを活用したデジタルエクスペリエンスの目標は、顧客との間に信頼を構築し関係を深めることであり、その目標は、「AIによるナッジ」、すなわち銀行のデジタル資産全体にもたらされ、様々な業務をサポートする実行可能なインサイト を通じて、各顧客の金融ニーズに合わせた個別の付加価値を提供する…
ライブラリー
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2022/03/21
ベンダーが開発した対話型自動音声応答 (IVR) システムが広く利用可能になる前から、Alior BankはAIを使用して実用的なインサイトを獲得しながら、顧客のコンタクトセンターのエクスペリエンスを改革するという野心的なプログラムに着手していた。 Alior Bankが着手したのは、従…
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2022/03/22
セレント・モデルバンク・アワードは、銀行業務の成功に不可欠な様々な領域におけるテクノロジー活用のベストプラクティスを評価し、金融機関に授与される。2022年、モデルバンク・アワードには100件近い応募があった。このような質の高い数々のプロジェクトは、銀行業界と決済業界の状況、すなわち優先…
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2022/03/22
Today we are announcing the winners of Celent Model Bank 2022 Awards. Our annual Model Bank program was launched 15 years ago to recognize finan…
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2022/03/10
かつては大手企業の独占領域であった、会話型人工知能(CAI)に基づくインテリジェントバーチャルエージェント(IVA)の市場が急速に拡大している。リテールバンキング分野では、主にCAIの専門企業を通じて拡大しており、迅速なタイムトゥバリュー(time-to-value)を実現できるように設…
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2021/12/05
VR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）は、何十年にもわたって電話をかけてきた人を迎えてきた。現在のIVRは終焉に近づいているだろうか。セレントは、米国のリテールバンクおよび信用組合のコンタクトセンターのリーダーを対象に2021年10月に行った調査に基づき、会話型人工知能を用いたコン…
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2021/11/13
Bob Meara, Senior Analyst at Celent, interviews Imran Khan, Head of Global Digital Experience at TD Bank Group on what they're doing differently…
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2021/11/05
過去１年半を振り返ると、近年の記憶において類例のない日々だったといえよう。新型コロナウイルスのパンデミックが発生したことで、金融サービスに携わる人に限らず、だれもが迅速な対応と優先課題の見直しを迫られた。各国のGDPが軒並み過去最大レベルの落ち込みを記録したにもかかわらず、世界の銀行シス…
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2021/10/25
セレントは今年、デジタルの成熟を模索している大手銀行顧客との間で一連の対話を行った (こちらを参照)。これらはいずれも4大「メガバンク」ではないが、Tier 1 (2,500億ドル超) の資産規模を有している銀行であった。ここで明らかになったのは、米国の大手銀行と、地方銀行あるいは広域地…
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2021/10/04
顧客コミュニケーション管理（CCM）システムは、顧客明細書、請求書、マーケティングオファー、製品情報、口座更新、コンプライアンス情報開示、新商品紹介、更新通知、延滞通知など、アウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報（文書やデータ）を作成、配信、保存する。情報は、紙または…
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2021/09/08
北米の銀行やクレジットユニオンは、デジタル口座を開設することで様々な成果を達成している。その中で最も高い効果が見られた金融機関には、2つの共通点がある。それは、確立されたベストプラクティスに従っていることと、プロセスと評価指標を徹底的に追跡していることである。 本レポートのリサーチは、銀…
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2021/07/29
デジタルトランスフォーメーション (DX) は、多数のプロジェクトを生み出す可能性がある手段を備えた複数の戦略的必須事項を含めることができる複雑な取り組みである。例えば、多くの銀行は商品中心から顧客中心への転換を目指している。また、効率性の向上やイノベーションを加速させる能力を求めている…
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2021/07/22
Once embraced as a uniquely self-service channel, digital has quickly become a primary customer engagement mechanism for self-service and multi-…
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2021/07/22
Bob Meara, Senior Analyst at Celent, interviews Peter Tilton, Senior VP-Digital at Royal Bank of Canada on what they're doing differently in Cus…
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2021/07/15
「顧客第一」の考えは当然のことのように思えるが、このシンプルな言葉を真に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていない分野である。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどによる新たな変化により、もはやリップサービスだけでは十分ではない。金融機関…