2019/04/12
セレントはモデルバンク・アワード2019 イノベーションの実現の受賞企業としてBMO (Canada)を表彰した。これはBMOのデジタル・アクセラレータであるInnoV8のプロジェクトを評価したものである。 BMOは金融サービスの継続的進化を期待して、顧客ジャーニーを変革する新しいアイデ…
ライブラリー
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2019/03/13
Celent has been tracking the evolution of retail and business banking delivery channel technology since 2010 through biennial surveys of North A…
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2019/03/05
デジタルチャネルは大多数の金融機関の最優先事項であるが、我々の調査では、支店ネットワークの拡大を予想している銀行・信用組合の数は、支店ネットワークの縮小を予想している銀行・信用組合の数を２倍以上上回った。
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2019/02/11
Remember when omnichannel was a hot topic? No one seems to be talking about it anymore. Funny, the same thing happened with Big Data, Analytics,…
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2019/01/25
銀行は顧客エクスペリエンスが重要だと言うが、米国の銀行の大多数は対面顧客エクスペリエンスの最適化のために設計された実証済みソリューションを活用していない。 勢いが衰えないデジタルへの取引の移行が続いているが、銀行顧客は依然として対面エンゲージメントを重視している。対面顧客エクスペリエンス…
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2018/12/13
大多数の米国成人は、彼らのお金は取引銀行に任せておけば安全と信頼しているが、取引銀行が彼らの金融面の改善に役立っていると考える人はわずかしかいない。信頼ギャップが大きいことは銀行にとって問題であり、そのギャップを埋めるのは容易ではない。しかし、いくつかの銀行はギャップを埋めている。その方…
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2018/10/30
Bob Meara has been with Celent for more than a decade and is a seasoned analyst with deep expertise in receivables processing, remote deposit c…
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2018/09/24
Ask any banker for his or her strategic intent for investing in digital (mobile and online) channels, and you’d get a fairly uniform response. T…
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2018/08/14
I attended a webinar recently focused on the topic of integrated receivables. One comment made during the webinar caught my attention. It was an…
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2018/08/06
2018年に入ってセレントは、米国で銀行口座を持つ成人の二つの調査を実施して、顧客がいつどのように金融機関と対面のやりとりを好むか調査した。本レポートでは、その調査結果をセレント支店変革パネルへの同様の質問の回答と比較し、銀行が顧客をどの程度理解しているか調査している。この調査は、いくつ…
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2018/07/25
Cash remains as relevant in retail as it has ever been. Although slowly declining as a percentage of point of sale transactions, the amount of c…
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2018/06/13
中小規模の金融機関には、大手行よりも優れた顧客サービスを提供できる分野がたくさんある。それでも、現状に満足している余裕はないだろう。今日の強みが明日には弱みに変わる可能性があるからだ。 本レポートのパート1では、現在の顧客の嗜好に合わせた完璧なブランチエクスペリエンスを提供することの重要…
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2018/06/12
For starters, nothing in this blog post should be misconstrued to defend digital inaction; quite the contrary. Many banks should double down on…
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2018/05/23
Six percent. Remember that number. In our research, we’ve seen digital - partially mobile initiatives get higher priority in institutions, while…
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2018/05/22
ビデオテラーマシーン(VTM)が銀行の支店の中核を担うには、まだまだ時間がかかりそうです。 アシスト付きセルフサービスは、当初の予想ほどに導入が進んでいないこともあり、議論の対象となっています。では、北米の銀行の支店の未来像の中に、アシスト付きセルフサービスの居場所はあるのでしょうか? …