ライブラリー

• Getting to digital while missing the point

  2016/03/31

  Digital banking is so hot right now – for good reason. The recently published research sponsored by the Federal Reserve, Consumers and Mobile Fi…

• Cardless ATMs and disappointing mobile wallet adoption

  2016/02/03

  While I’m an outspoken advocate of financial services technology, I have been a bit of a curmudgeon when it comes to mobile wallets. My skeptica…

• 対面相談予約システムのベストプラクティス：先駆者の導入事例から学ぶ

  2016/01/29

  消費者の多くは金融関連商品をオンラインで検索する一方、実際に購入する際には対面サービスを好む傾向があります。こうした顧客にとって、相談予約システムはデジタルチャネルと対人チャネルを結び付ける有効な手段であるにもかかわらず、金融機関の多くはこうした機能を提供していません。 KEY RE…

• Customer engagement: how little things make a big difference (one analyst’s experience)

  2016/01/13

  Typically, analysts opine based on analysis of industry data, informed by product demonstrations, telephone interviews and occasional focus grou…

• Learning from mBank's branch channel investment

  2015/12/15

  The recent article in Finextra, mBank to spend EUR17 million on new network of 'Light' branches, prompted this post. At first read, I thought th…

• 支店のセルフサービス化をめぐる難問：米銀はどれを選ぶか：セレント支店改革調査シリーズ パート3

  2015/12/07

  これからの銀行支店デザインにおいては、teller podsに代わって行員のアシスト付きのセルフサービスマシンを採用するケースが増えるでしょう。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 支店内のセルフサービスとして、最も可能性の高いのは？ 2 セルフサービ…

• Why diversity abounds in new branch designs

  2015/11/19

  Branch channel transformation is a complex and expensive undertaking. For all its complexity, however, there are at least two certainties. Namel…

• 加速するタブレットの導入：支店はどのように変わるのか：セレント支店改革調査シリーズ パート2【抄訳版】

  2015/09/23

  （英文レポート"The Tablet Stampede: How Branches Will Change in the Short Term : Celent Branch Transformation Panel Series Part 2 "の重要部分を抽出し翻訳しました。）今後多…

• Why digital appointment booking will be commonplace in three years

  2015/09/15

  A friend of mine is a successful small business owner in his forties. Like so many in his demographic, Bryan developed a longing to own a Harley…

• Is your institution leading or lagging?

  2015/09/01

  This question comes up often. As a research and advisory firm, Celent fields ad-hoc research with regularity. No matter how well thought out our…

• モデルバンクアワードを受賞するためのガイド

  2015/08/31

  セレントのモデルバンクに応募してみませんか？ベンダー各位は、貴社の顧客金融機関に応募を勧めてみてはいかがでしょう。過去に応募したものの受賞には至らなかった経験をお持ちの向きもあるかもしれません。そこで、今回は「モデルバンク・アワード」の選定プロセスを詳しく紹介し、有力候補となるためのヒン…

• Banks are asking the wrong customer engagement question

  2015/07/30

  I have heard banks ask, “How to we use digital channels to bring traffic into the branch?” The rational is straightforward. After years of promo…

• 窓口の最適化：支店チャネル改革で見過ごされがちな5つのテクノロジー

  2015/07/22

  未来の支店像」がなかなか見えてこない中、金融機関は既存の支店インフラで短期的な成功を収め、それを将来の支店設計にも生かしていかなければなりません。セレントは、これら2つを可能にする、一般に見過ごされがちな5つのテクノロジーに注目しました。本レポートは対面のやり取りを向上させるための5つの…

• 支店チャネル改革は始まったばかり：セレント支店改革調査シリーズ パート1【抄訳版】

  2015/06/26

  （英文レポート"These Early Days of Branch Channel Transformation:Celent Branch Transformation Panel Series Part 1 "の重要部分を抽出し翻訳しました。）ブランチバンキングの姿に変化が見えるよ…

• 2015年 リモート・デポジット・キャプチャーの現状：モバイルが小切手スキャナーに

  2015/05/26

  小切手の利用が減るなか、モバイル向けリモート・デポジット・キャプチャー（RDC）を預金手段として選好する顧客が増えつつあります。個人顧客の預金残高のうちRDCを通じたものは2015年には3分の1、2016年には半分を占めると予想されます。 KEY RESEARCH QUESTIONS…