ライブラリー

• 銀行のオムニチャネル・デリバリー：ついに始動の時

  2017/09/12

  Banking these days is awash in buzzwords. Daily, we are greeted by gloom and doom assertions about the peril that could befall poor banks that f…

• 北米銀行のオムニチャネル戦略：リサーチパネルシリーズ：パート7

  2017/07/27

  オムニチャネルの実現は、多くの金融機関が考えている以上に先のことになるでしょう。

• オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの提供：単一プラットフォームを推奨する理由

  2017/06/08

  大半の銀行は、いまだにオムニチャネル顧客エンゲージメントを実践できていません。この道のりはそれほど長く複雑なものではないはずなのに、銀行の取り組みは父として進んでいないようです。オムニチャネルでのサービス提供は、デジタルバンキング実現のカギを握る要素です。大手銀行の50%がオムニチャネル…

• 支店変革の短期的展望: セレント支店変革調査シリーズ パート6

  2017/05/26

  銀行の支店数は減少する傾向にありますが、大手銀行が店舗数を減らしているのに対し、中小銀行は逆に数を増やしていくとみられます。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 銀行は支店の効率性を何を基準に評価しているか? 2 支店立地戦略においてどんなトレンドがあ…

• Banks aren't Alone in their Omnichannel Unreadiness

  2017/04/23

  In December, Celent surveyed a panel of North American banks and credit unions to assess the current and likely future state of retail and busi…

• セレントモデルバンク2017：支店エクスペリエンス2.0：Millennium BCP

  2017/04/04

  セレントモデルバンクアワード：支店トランスフォーメーション部門受賞：支店エクスペリエンス2.0：Millennium BCP Millennium BCPは2017年セレントモデルバンクアワードの支店トランスフォーメーション部門を受賞しました。同行の支店エクスペリエンス 2.0プロジェク…

• セレントモデルバンク2017：Facebook のワークプレイスを導入：Royal Bank of Scotland

  2017/04/04

  セレントモデルバンクアワード：従業員の生産性部門受賞：Facebook のワークプレイスを導入：Royal Bank of ScotlandRoyal Bank of Scotland（RBS）は2017年セレントモデルバンクのアワードの「従業員の生産性」部門を受賞しました。大規模組織内…

• 2017年 リモート・デポジット・キャプチャーの現状：ゴール直前

  2017/03/20

  米国では過去2年間に2,600を超える金融機関がモバイルデポジットの運用を開始し、これを利用する個人顧客は8,000万人に上ると推定されます。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 RDCの現状と近い将来の見通しは？ 2 ベンダーは、どの分野の製品開発に…

• Needless Controversy in the Branch vs. Digital Debate

  2017/03/16

  In a previous post I argued for the enduring importance of human, face-to-face contact in financial services. By the reactions I received, you’…

• The Enduring Importance of Physical Engagement in Retail Financial Services

  2017/02/14

  I take no issue with the growing importance being placed on digital in financial services. Indeed, it does not take extensive examination to see…

• 北米のリテールバンキングチャネルシステム調査：オムニチャネル始動

  2017/02/07

  セレントが隔年で実施しているリテールバンキングの最新調査では、過去3回の調査結果とは異なり、「売上実績の改善」がもはや最優先課題ではなくなっていることが明らかになりました。今回、北米金融機関がリテールバンキングの戦略上の最優先課題に挙げたのは「顧客関係」でした。 KEY RESEAR…

• Three Common Mistakes Banks Make

  2017/01/24

  In my work as a research analyst, I run into three particularly common mistakes. Banks aren’t the only ones that make these mistakes. I make the…

• Thoughts on Branch Transformation 2016

  2016/12/20

  Last week, I had the pleasure of attending and presenting at Branch Transformation 2016, sponsored by RBR. The event was held in London on 6th-7…

• Mobile Banking Quantified: Comprehensive Benchmarks for US Vendors & Institution

  2016/12/06

  Celent has released a new report titled Mobile Banking Quantified: Comprehensive Benchmarks for US Vendors & Institution written by Daniel Latim…

• モバイルバンキング総覧：全米ベンダー/金融機関総合ベンチマーク

  2016/12/06

  セレントはFI Navigatorと協力し、独自のデータ収集方法を使って6,000を超える金融機関の提供する商品・サービスを分類し、米国の個人向けモバイルバンキングの現状を検証しました。個人向けモバイルバンキングの導入状況、さらに、金融機関・ベンダー別の顧客利用率/満足度、ベンダー別の市…