2019/03/05
Key research questions
- 顧客エクスペクテーションの変化は投資優先順位にどのような影響を及ぼしているか?
- チャネルプラットフォームはどのように変化しているか?
- 金融機関はオムニチャネル顧客エンゲージメントを実行する準備ができているか?
Abstract
デジタルチャネルは大多数の金融機関の最優先事項であるが、我々の調査では、支店ネットワークの拡大を予想している銀行・信用組合の数は、支店ネットワークの縮小を予想している銀行・信用組合の数を2倍以上上回った。