リテールバンキングの顧客獲得プラットフォーム

デジタル顧客オリジネーション/ オンボーディング・ソリューションの明らかなニーズを受けて、過去2年間に新しく発売されたフィンテック商品は爆発的に増加した。セレントは、2016年の分析を更新し、厳密なABCEベンダービュー手法を使い、このニーズを満たすベンダーソリューションを調査した。

本レポートでは、急速に成長している顧客オンボーディング・ソリューションのベンダーを検索する際に必要なアドバイスを提供しており、その中には17ソリューションのプロファイルと、そのうち9つのソリューションの厳密な比較が含まれている。これらのアプリケーションは、レガシーチャネルやコアシステムを撤去・交換することなく、オムニチャネルで顧客を獲得する手段を提供する。セレントによる比較は、ベンダーから提供された情報、2019年10月時点で入手可能なソリューションの製品デモ、およびリファレンス顧客の調査に基づいている。

嘗て顧客獲得はその分野に特化したベンダーの領域であったが、デジタルバンキングプラットフォームにおいては益々一般的な機能となってきている。TemenosによるAvokaの買収は一例である。その結果、顧客オリジネーション/ オンボーディング分野に特化したベンダーは比較的少数に留まっている。

本レポートではまず、ソリューションについての考察および一般的なソリューション機能の概要を示している。その後、ベンダーの状況を分析し、セレントABCD分析を実施し、いくつかのエマージングソリューションを紹介している。そして最後に、参加17ベンダーのプロファイルを紹介している。

セレントは、本レポートと対になるデジタル顧客オンボーディングに関連する二つのレポートを発表する予定だが、ひとつは中小企業オンボーディングに焦点を当て（Digital Customer Onboarding Vendor Spectrum, Small Business Edition, January 2020）、もうひとつは法人顧客オンボーディングに焦点を当てている（2020年前半に発表予定）。

（詳しい情報は、セレント 北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください。）