ベンダー
English

バンキングにおける革新的顧客エンゲージメント: エンド・ツー・エンドのデジタル化

Create a vendor selection project
Click to express your interest in this report
Indication of coverage against your requirements
A subscription is required to activate this feature. Contact us for more info.
Celent have reviewed this profile and believe it to be accurate.
We are waiting for the vendor to publish their solution profile. Contact us or request the RFX.
Projects allow you to export Registered Vendor details and survey responses for analysis outside of Marsh CND. Please refer to the Marsh CND User Guide for detailed instructions.
Download Registered Vendor Survey responses as PDF
Contact vendor directly with specific questions (ie. pricing, capacity, etc)
2020/01/08

Abstract

銀行は転換点にあり、ビジネスチャンスを捉えるのは難しい。テクノロジーの進歩によって、彼らは顧客トランザクション/エンゲージメントの状況を変えることができる。

デジタルの先導者が証明したように、顧客エンゲージメントのレベル向上は、新しい商品/サービスと、既存商品、販売機会、および不随する収入源の向上につながる。新しい顧客エンゲージメント・パラダイムを獲得した銀行は、市場において持続的優位性を獲得することになる。顧客エクスペリエンスを向上し、デジタルの先導者によって設定されたレベルを超えるにつれ、彼らは失われた顧客の信頼を取り戻すことができるだろう。セレントのリサーチでは、銀行口座を持つ成人の大多数は、彼らが預けたお金の安全性については信頼しているが(取引への信頼)、銀行が彼らのことを理解しており、銀行からの支援を受けていると確信している人は少数である(アドバイスへの信頼)。今日、アドバイスへの高い信頼は、銀行が望み得る最も価値のあるアセットである。

(詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください。)

新しい顧客エンゲージメント・パラダイムの構成要素