2018/03/26
ソリューションは既に存在しています。では、銀行の導入動向はどうでしょうか?
Key research questions
- 主要なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、どのベンダーが提供していて、どのようなものなのか？
- ソリューションにはそれぞれどういった特色や違いがあるのか?
- ベンダー選定において考慮すべきポイントとは?
Abstract
オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、様々なベンダーソリューションを活用することで道が開けます。要は、銀行側に活用する気があるのかどうか、ということです。
オムニチャネル・リテールバンキングを進める中、チャネルごとに複数のプラットフォームを同時に運用することはますます難しくなっています。では、包括的なオムニチャネル・プラットフォームを導入する際には、どのベンダーソリューションを検討すべきで、それぞれどのような違いがあるのでしょうか?また最も重要な検討要素は何でしょうか。