2015/06/05
セレントは、北米の主な保険会社を対象に保険金請求システムと社内手続きに関する調査とインタビューを行いました。最新レポートはその結果をまとめたもので、特に保険金請求分野への投資とその対象となる人員および取り組みに注目しています。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1…
ライブラリー
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2015/04/16
生命保険会社のセルフサービス化の取り組みは、顧客のためというよりは自社の利益を目的としたものが散見されます。顧客サービスが重視される世の中にあって、顧客ニーズへの対応、顧客サービスの改善、顧客の維持を最優先課題に掲げるべきですが、これらの優先順位は低く抑えられているのが現状です。 K…
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2015/04/07
北米、欧州、中南米およびアジア太平洋地域の保険会社による2015年のIT投資額は計1,749億ドルに達すると予想され、2017年にはさらに1,892億ドル（年平均伸び率は4.0%）まで拡大するでしょう。これらは昨年の予想値から上方修正されていますが、CIO調査でIT予算の拡大が確認された…
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2015/03/31
On March 23th Celent gathered over 350 bankers, insurers, vendors, news media, and colleagues for our annual Innovation & Insight Day. It was he…
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2015/03/24
KEY RESEARCH QUESTIONS 1 保険会社のあらゆる業務プロセスを最新のテクノロジーで最適化したら、どうなるか？ 2 保険ITプロジェクトのベストプラクティスとその成果は？ 3 受賞プロジェクトから何を学べるか？ 今年で8回目となる「セ…
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2015/02/26
Celent’s Innovation and Insight Day is about a month away, and everyone at Celent couldn’t be more excited. We have great external speakers book…
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2015/02/26
生命保険会社が提供するモバイル向けプラットフォームは、一般的なウェブサイト上のセルフサービスに大きく後れをとっているのが現状です。モバイルデバイス向け保険サイトは、モバイル用に構築されたアプリケーションとモバイルにも対応可能なウェブサイトの二つに大別されます。後者の場合、その多くはハイパ…
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2014/12/04
セレントは、中南米地域の保険会社向けITサービスベンダー9社の最新動向を分析し、本レポートにまとめました。保険業界において、ITサービスベンダーはもはや必要不可欠な存在です。社内に専門性の高いITチームを抱えて自立したシステム運用を実現している保険会社でも、ITベンダーと連携した経験を有…
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2014/12/01
セレントは、アジア太平洋地域の保険会社向けITサービスベンダー26社の最新動向を分析し、本レポートにまとめました。保険業界において、ITサービスベンダーはもはや必要不可欠な存在です。社内に専門性の高いITチームを抱えて自立したシステム運用を実現している保険会社でも、ITベンダーと連携した…
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2014/11/25
セレントの調査の結果、生命保険、年金保険のウェブサイトはセルフサービス機能が十分でないことが判明しました。生命保険会社がコールセンターや郵送以外のカスタマーサービス提供を始めたのはつい数年前のことです。つい最近まで、ほんの一握りの生保会社がウェブサイトやモバイルアプリケーションや、モバイ…
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2014/11/18
セレントは、アジア太平洋地域の保険会社向けITサービスベンダー24社の最新動向を分析し、本レポートにまとめました。保険業界において、ITサービスベンダーはもはや必要不可欠な存在です。社内に専門性の高いITチームを抱えて自立したシステム運用を実現している保険会社でも、ITベンダーと連携した…
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2014/11/14
セレントは、欧州、中東およびアフリカ地域(EMEA)を中心とした保険会社向けITサービスベンダー25社の最新動向を分析し、本レポートにまとめました。保険業界において、ITサービスベンダーはもはや必要不可欠な存在です。社内に専門性の高いITチームを抱えて自立したシステム運用を実現している保…
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2014/10/31
産業革命以来、テクノロジーにおけるイノベーションは急速かつ着実に進展してきました。これにより、この20年間、消費者と企業が関わる方法は後戻りできないほど変化しました。このような環境下、どの地域の保険会社も、競争に勝つために、プロセスおよびテクノロジーの絶え間ない革新を求められています。本…
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2014/10/17
(このレポートは2014年10月17日に"Legacy Transformation in Insurance: Differences Across Continents" というタイトルで英文で発表されましたが、抄訳版を2015年1月6日に発行しました。）保険会社が今後5～7年間で成…
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2014/10/16
中南米の保険会社による保険中核業務のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）について、今後の議論の下地となる観点を提供するため、保険会社およびBPOサービス・プロバイダーから入手したデータに基づき、現在の利用状況を調査しました。中南米の保険業界におけるBPO動向に関するレポートは、…