保険業界向けBPO(ビジネスプロセス・アウトソーシング)セクターは、顧客の要求の高まりや、プロセスオートメーションやクラウドコンピューティングなどの新しいテクノロジーによる業務の効率化を背景に、大きな成長を遂げてきた。セレントは世界各国の保険業界向けBPOサービスベンダーを紹介してきた。…
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ライブラリー
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2021/04/04
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2021/04/04
Today we learned that CNA was hit by major cyber attack. Their website has been down all day and says “On March 21, 2021, CNA determined that it…
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2021/05/26
イタリアの郵政公社はいかにして伝統的な殻を破り、顧客エクスペリエンスを変革したか?Gruppo Poste Italiane (the Group) は同国の郵便事業者として伝統的な業務プロセスや商品を継続することもできたが、同社と提携ベンダーであるRGIは総合的なテクノロジープラットフ…
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2021/05/13
「AIA Connect」は顧客中心のデジタルプラットフォームで、顧客を「コネクト」することで顧客の様々なライフステージを通じて経済面、健康、ウェルネスのニーズにタイムリーに応えていくことを目指している。同プラットフォームから利用可能な商品は、個人向け生命保険(保護、医療、重症疾患、人的…
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2021/03/04
Snap polls reflect questions asked by members of the Celent Executive Research Panel, a group of over 265 C level executives the life insurance…
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2021/02/24
北米の生命保険会社は、少しずつではあるが、新規契約や引受プロセスの自動化を進めている。再保険ルール・エンジンを導入して申込書の引受判断を自動化したり、ケース管理ツールや保険業者ダッシュボード、ベンダーが提供する引受ルール・エンジンで構築した独自のルールを利用している。しかし、これらのシス…
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2021/02/08
ここ数年で急激に増大したサイバー攻撃の量と規模は、昨年在宅勤務モデルを活用する企業が増加したことにより、更に増大している。保険会社はサイバーの脅威を免れることはできず、防御システムを改善する必要がある。 サイバーの脅威に晒されるデジタルサービス環境では、強固なセキュリティが不可欠である。…
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2021/01/28
2020年に世界的なパンデミックは、人によって程度は異なるが、すべての人に影響を与えた。保険業界も、良い意味でも悪い意味でも影響を受けた。世界的に保険料の回復に向かう中、保険会社は2021年に向けたテクノロジープランを検討している。 多くの保険会社がデジタル化を進める中、セレントは202…
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2021/01/28
2020年には世界的なパンデミックにより全ての人々が多かれ少なかれ軌道修正を迫られた。保険業界も良い意味でも悪い意味でも影響を受けた。世界的な保険料の回復が見込まれる中、保険会社は2021年のテクノロジー計画を検討している。 多くの保険会社でデジタル化が進む中、セレントは2021年 20…
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2021/01/26
For as long as I have been at Celent, we have written an annual report on the pressures and priorities that CIOs face. This year’s Life Insuranc…
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2021/01/19
セレントは毎年、生命保険業界のCIOやITリーダーを対象に、彼らの次年度の重点分野を明らかにする調査を実施している。この調査を通じてセレントは、団体・任意保険を含む生命保険・年金保険業界のテクノロジーの方向性についてのインサイトを獲得している。また、当年度の投資やテクノロジー計画、過去数…
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2020/12/16
テクノロジーの革新により、サイバーリスクが増大し、サイバー攻撃の性質が変化している。この傾向を後押ししている主な要因は、デジタル化、技術革新の速さ、テクノロジーの複雑さ、共有されるデータの速度と量の増加、攻撃の巧妙さなどである。 サイバー脅威が予測しづらい環境下において、保険会社が果たす…
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2020/12/13
2020年は生命保険会社にとって平凡な年ではなかった。セレントの予想では、保険会社は多くのデジタル・セールス指向の投資を2021年の投資リストの上位に据えるだろう。顧客や代理店のためのバーチャル化推進のニーズと相まって、イラストレーションなどの新しい販売テクノロジーへの投資は、効率性およ…
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2020/12/01
2020年は生命保険会社にとって平凡な年ではなかった。セレントの予測では、生命保険会社は2021年に向けた投資リストの中で、多くのデジタルセールス関連の投資を優先するだろう。顧客や代理店にとってよりバーチャルな存在でありたいというニーズと相まって、イラストレーションなどの新しいセールステ…
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2020/11/20
Insurance companies today face both internal and external challenges that hinder them from becoming more competitive and meeting business goals.…