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ライブラリー

  • 保険における顧客コミュニケーション管理の動向: テクノロジーと導入動向
    2018/01/11

    顧客コミュニケーション管理(CCM)システムベンダー市場の主な動向を理解することは、保険会社が最適な意思決定を行い、顧客とのコミュニケーションを改善するうえで重要です。 顧客とのコミュニケーションをデジタル化する上で、保険会社はCCMシステムプロバイダーを適切に評価し、最も優れたソリュー…

  • 2017年 欧州・中東・アフリカ保険契約管理システム: ABCDベンダービュー(生命保険・年金保険編)
    2017/12/13

    多くの生命保険会社は、いまだに古いテクノロジーで構築された制限の多いシステムを利用しており、こうしたレガシーシステムはデジタル化の妨げとなっています。 保険会社のシステム選定にお役立ていただくために、セレントでは各種のベンダーソリューションを詳細に評価分析し、レポートとして発刊しています…

  • スカンジナビア保険業界におけるデジタル化の進捗状況: データとスマートテクノロジーの活用
    2017/11/02

    保険業界で目下最も注目されているテーマは、顧客データの収集と、人工知能やbotなどのマシンが主導する顧客コミュニケーションです。 しかし、スカンジナビア諸国の保険会社は、個人データの利用やスマートテクノロジーの活用を意欲的に進めているのでしょうか。また、そうした保険会社の動きに対し、現地…

  • 2017年 保険CCMソリューション：ABCDベンダービュー
    2017/08/21

    ここ10年間、金融機関にとって顧客との効果的なやり取りはより重要視されるようになり、伴いデジタル化が加速しています。そこで、最適なCCMシステムベンダー（文書自動化システムベンダー）の選定はますます重要になっています。 本レポートではCCMシステムを手掛ける主要ベンダーを取り上げ、保険会…

  • 一般データ保護規制（GDPR）が保険会社に及ぼす影響
    2017/06/19

    一般データ保護規制（GDPR）は欧州全域のデータ保護規制の調和を図るもので、全EU市民の個人データの保護と権限強化を定め、欧州全域の企業に個人データの保護に向けたアプローチの見直しを迫るものです。同規制は2018年5月に施行される予定です。大部分の保険会社がソーシャルネットワークやその他…

  • 2017年 欧州保険会社のIT/ビジネス優先課題
    2017/06/14

    欧州の保険会社は、厳しい経済環境にもかかわらず、主に販売プロジェクトとニッチ分野での顧客獲得を組み合わせることで利益拡大を模索し続けています。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 多くの欧州保険会社のIT計画に影響を及ぼしているビジネス目標は？ 2 欧…

  • セレントモデルインシュアラー 2017：レガシー＆エコシステム・トランスフォーメーション
    2017/04/03

    セレントのモデルインシュアラーは「保険会社のあらゆるプロセスを最新のテクノロジーで最適化するとどうなるか」という一見単純な問いに対する答えを探すことをテーマとしています。本レポートではレガシーシステムのトランスフォーメーションを成功させた3つの事例を紹介します。レガシーシステムの現代化は…

  • 保険におけるカスタマーエクスペリエンス：欧州消費者の期待に応えるには
    2017/02/21

    アナリストの見解： 保険会社がロボアドバイザー、チャットボット、人工知能といった最新テクノロジーに関心を持つことは重要ですが、それらを性急に導入する必要はありません。一方で、これらのテクノロジーが保険会社の従来のビジネスモデルにどのような影響を及ぼし、自社の顧客のみならずコアビジネスのた…

  • 保険業界のデータベンダー評価
    2017/02/08

    本レポートでは、保険会社にデータサービスを提供するベンダー41社を、6つの観点（データストレージ、データ品質、報告、データの可視化、人工知能、高度な分析）からに評価します。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 データテクノロジーの主なカテゴリーは？ 2…