保険請求管理システムのベンダー: 2024年北米の損害保険編

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2024/03/05

VendorMatchを活用した2004年 XCelentアワード

Abstract

保険金請求処理は、しばしば「真実の瞬間」と呼ばれ、損害が発生した後に補償し、顧客を救済するという保険契約の約束を履行することを意味する。保険における最大のコストセンターである保険金請求に関連するコストを最適化することは極めて重要だ。保険金請求サイクルタイムの長期化は、保険会社に対する顧客の満足度に直接影響する。保険金請求処理には多額の費用がかかるため、保険のバリューチェーン全体で自動化とデジタル化の必要性が高まっている。そのため保険会社は、こうしたプレッシャーを効果的に管理する保険金請求管理システムを選択する必要がある。

本レポートでは、北米で利用可能な損害保険向け保険請求管理システムの概要を紹介している。33の主要保険金請求ソリューションについて紹介し、その機能、顧客ベース、サポート対象業務、テクノロジー、導入、価格、サポートに関する洞察を提供している。対象ベンダーは以下の通りで、いくつかのベンダーは二つ以上の製品の評価を受けた。

Appian, BriteCore, Cogitate Technology Solutions, Inc., DOCOsoft, Duck Creek Technologies, DXC Technology, EIS, Five Sigma, Guidewire Software, Insurance Systems Inc., Insuresoft, Insurity, JW Software, Majesco, NettShield, Inc., OneShield Software, Origami Risk, PCIS, PCMS, Quick Silver Systems, Inc., Salesforce.com, Sapiens, SimpleSolve Inc., Spear Technologies, TCS, Ventiv Technology, and Verisk.

本レポートの目的は、保険会社がコアシステムの要件を定義し、評価用ベンダーのショートリストを作成する際の一助となることである。保険金請求機能の拡充やテクノロジーの向上により、保険会社は自社のニーズに合ったシステムやベンダーを幅広く検討することができる。ベンダーやソリューションの詳細については、アナリストアクセスを通じて著者にお問い合わせいただきたい。

本レポートには、過去にセレントが発表した関連レポートも反映されている。本レポートと同時期に発表された「保険請求管理システム購入のための入門書：2024年版」では、保険請求管理システムの機能・技術の最新動向を概説し、用語集や主要コンポーネントガイドも掲載されている。

テクニカルケイパビリティ・マトリクス

本レポートでは、テクニカルケイパビリティ・マトリクスも掲載している。各ソリューションは、そのテクノロジーと機能のレベルと幅に基づき、5つのカテゴリーのいずれかに分類されている（すなわち、A次元とB次元で表示）。ソリューションは割り当てられたカテゴリー内ではランク付けされておらず、アルファベット順に記載されている。

優秀なソリューション：ソリューションの機能に優れ、通常、市場をリードしている。
優れたテクノロジー：テクノロジーの現代性において優れているが、主要な競合他社のソリューションほど多くの機能を備えていないことが多い。新しいソリューションであることが多く、その出発点として一連の機能に焦点を絞っている。
優れた機能：機能性に優れ、大規模なインストールベースを持っていることが多い。このようなソリューションは、長年にわたって堅牢な機能を築き上げてきた。
注目すべきソリューション：より確立された競合他社に対する潜在的な挑戦者。対象とするユースケース、業界をリードする機能、顧客規模、地域など、市場においてニッチな位置を占める可能性がある。
発展途上のソリューション：通常、新規参入したソリューション。市場挑戦者に成熟する可能性がある。

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