セレント・モデルインシュアラーアワード2024 顧客エクスペリエンス部門 受賞企業
Abstract
サードパーティーによる販売は依然として保険エコシステムにおける重要な要素である。ブラジルの保険会社Akad Segurosは、急速に進化するテクノロジーを使用してブローカーを排除する方法を模索するのではなく、新興分野の生成AIを活用してブローカーがより迅速に取引を完了できるよう支援した。同社は大規模言語モデル (LLM) を使用した一連のツールを開発し、顧客サポート機能を強化することに成功した。これらのツールはOpenAI APIのさまざまなリクエストに依存しており、以下が含まれる。
1. 対話型チャットボット (Akad Bot) :
· WhatsApp上で動作し、独自のデータに基づいて回答を提供する
2. 人がサポートするオラクルのようなシステム (Super Atendente) :
·人との対話を好むブローカーへの人的サポートオプションとして機能する
3.自動サポートエージェント (LLMベースのバックエンドサポート) :
·サポートチケットおよびチャットボットの対話を処理する
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