Overview
Omnibot is an intelligent Virtual Assistant that allows Insurance Companies to interact with their Insureds and Producers through a new communication channel that is simple, agile and used by the entire society. Omnibot manages communication through digital media such as a website, mobile application, Facebook, Twitter, Telegram and WhatsApp for Business, using text, voice, documents and videos. With Omnibot, queries, claims and procedures can be made automatically, reducing the number of contacts that require intervention from the customer service center, optimizing the processes and operating costs of companies, and in turn generating a history of information to be applied to Business Intelligence. Omnibot is hosted in the cloud, uses Artificial Intelligence and Natural Language. Omnibot is integrated into the main Central Insurance Systems on the Market (ERP), which facilitates rapid implementation and cost optimization.
Spanish
Omnibot es un Asistente Virtual inteligente, que permite a las Compañías de Seguros interactuar con sus Asegurados y Productores a través de un nuevo canal de comunicación que es simple, ágil y utilizado por toda la sociedad. Omnibot gestiona la comunicación a través de medios digitales como página web, aplicación móvil, Facebook, Twitter, Telegram y WhatsApp for Business, utilizando texto, voz, documentos y videos. Con Omnibot, se pueden realizar consultas, reclamos y trámites de forma automática, reduciendo el número de contactos que requieren intervención del centro de atención al cliente, optimizando los procesos y costos operativos de las empresas, y generando a su vez un historial de información para ser aplicado a la Inteligencia del negocio. Omnibot está alojado en la nube, utiliza Inteligencia Artificial y Lenguaje Natural. Omnibot está integrado en los principales Sistemas Centrales de Seguros del Mercado (ERP), lo que facilita una rápida implementación y optimización de costes.
Key Features
There are several tools and platforms on the market for developing chat-bots, IVRs and other automation technologies for customer service, but only Omnibot has the following characteristics:
• It is focused on a single industry (Insurance).
• It works not only with text but also with voice and multimedia.
• It manages all digital media.
• It is integrated with the most relevant Core systems of the insurance companies in the region.
• It was conceived from the beginning to solve the problems of the Insurance Industry and can be adapted to other industries such as Health, Banks, Energy, Logistics.
• Omnibot learns day by day to get to know the customer better, allowing it to generate a base of behaviors to work proactively, anticipating their questions, suggesting and recommending how to proceed.
• It uses Artificial Intelligence to rate the customer, improve their experience, warn of risks as well as allow the company to make agile decisions (such as fraud detection) to preserve the integrity of the business.
Spanish
Existen varias herramientas y plataformas en el mercado para el desarrollo de chat-bots, IVRs y otras tecnologías de automatización para la atención al cliente, pero solo Omnibot tiene las siguientes características:
• Está enfocado a una sola industria (Seguros).
• Funciona no solo con texto sino también con voz y multimedia.
• Gestiona todos los medios digitales.
• Está integrado a los sistemas Core más relevantes de las compañías de seguros de la región.
• Fue concebido desde el principio para resolver los problemas de la Industria de Seguros y puede ser adaptado a otras industrias como Salud, Bancos, Energía, Logística.
• Omnibot aprende día a día a conocer mejor al cliente, permitiendo generar una base de comportamientos para trabajar de manera proactiva, anticipándose a sus preguntas, sugiriendo y recomendando cómo proceder.
• Utilizar la Inteligencia Artificial para calificar al cliente, mejorar su experiencia, advertir de riesgos así como permitir a la empresa tomar decisiones ágiles (como la detección de fraudes) para preservar la integridad del negocio.
Key Benefits
Main benefits for customers:
• Self-management 24 hours through new digital attention channels.
• Carry out consultations and procedures automatically and with less effort.
• Access to information about your products / services through the smartphone.
Main benefits for Insurance Companies:
• Substantial improvement of the experience of its clients, contributing to increase satisfaction.
• Automation of repetitive tasks allows the dedication of human resources to tasks of greater added value.
• Reduction of operating costs thanks to the automation of 80% of transactional queries by customers.
• Same assistance engine and business rules for all digital channels, avoiding having to develop the same experience with each digital interface.
Principales beneficios para los clientes:
• Autogestión 24 horas a través de nuevos canales de atención digitales.
• Realizar consultas y trámites de forma automática y con menor esfuerzo.
• Acceso a información de sus productos/servicios a través del smartphone.
Principales beneficios para las Compañías Aseguradoras:
• Mejora sustancial de la experiencia de sus clientes, contribuyendo a incrementar la satisfacción.
• La automatización de tareas repetitivas permite la dedicación de los recursos humanos a tareas de mayor valor añadido.
• Reducción de costes operativos gracias a la automatización del 80% de las consultas transaccionales de los clientes.
• Mismo motor de atención y reglas de negocio para todos los canales digitales, evitando tener que desarrollar la misma experiencia con cada interfaz digital.
