顧客エンゲージメント
「顧客第一」というのは至極当たり前のことに思えますが、このシンプルな言葉を忠実に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていないことです。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどの新たな変化により、もはや口先で「顧客第一」を唱えるだけでは通用しなくなっています。金融機関にとって、顧客にリアルタイムかつリモートで卓越したサービスを提供することは必須条件になっています。
完璧なデジタル取引は今や当たり前のことであり、新しい差別化要因は継続中の顧客との関係です。顧客エンゲージメントで成果を挙げている企業は？彼らが利用しているテクノロジーとは？
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金融サービスの顧客エンゲージメントに必要不可欠なこと
座談会形式のウェビナーでは、銀行、保険、キャピタルマーケッツ、ウェルスマネジメント、リスクマネジメントのセレント・アナリストが、それぞれの業界における成功事例と、顧客を差別化するキーテクノロジーについて討議します。
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