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BANK OF AMERICA: VIRTUAL ON-WATCH

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2023/04/03

モデルリスクマネジャーアワード2023 オペレーショナル・レジリエンス部門 受賞企業

Abstract

Bank of AmericaのOperational Intelligence teamは、インシデント対応のワークフローを自動化するためにVirtual On-Watchを開発した。このツールは、対応チームのコミュニケーションとコラボレーションを自動化・調整するほか、トリアージの際に正確な判断を可能にする、ほぼリアルタイムのインテリジェンスを提供する。VOWの採用により、トリアージの開始時間は15~17分から2分に短縮された。