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セレント・モデルバンク2019:Taishin Bank (Taiwan):より高いレベルのデータおよびパーソナル化

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2019/04/12

セレント・モデルバンク・アワード2019 顧客インサイトの受賞企業

Abstract

セレントはモデルバンク・アワード2019 顧客インサイトの受賞企業としてTaishin Bank (Taiwan)を表彰した。これは、彼らのより高いレベルのデータおよびパーソナル化のプロジェクトを評価したものである。

Taishin Bankは、顧客ジャーニーをよりよく理解するために、カスタマーサービスへの電話のデータ(音声テキスト変換)およびその他の顧客デジタルビヘイビアーを記録することに重点的に取り組み、パーソナル化を向上し積極的に関与するためにAIを利用した。

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