セレントモデルバンク2017：リテールバンキングのオリジネーション・プラットフォーム：National Australia Bank

セレントモデルバンクアワード：レガシートランスフォーメーション部門受賞：
リテールバンキングのオリジネーションプラットフォーム：National Australia Bank

National Australia Bank（NAB）は2017年セレントモデルバンクアワード「レガシートランスフォーメーション」部門を受賞しました。同行の新しいオリジネーション・プラットフォームPersonal Banking Origination Platform (PBOP)は、当座・普通預金口座からクレジットカード、個人向けローン、住宅ローンに至るリテールバンキングのあらゆる商品をサポートしています。PBOPは商品オリジネーションに関する9つの異なるレガシープラットフォームを置換するもので、これによって全ての個人向け商品のプロセスの流れが1つに統合されました。

NABのPBOPプロジェクトは、レガシートランスフォーメーションを「ビッグバン」型の短期的な改革ではなく、長期的な進化の過程と捉えて成功した好例といえるでしょう。

NABが個人口座のオリジネーション機能のトランスフォーメーションに成功するまでには、3年を要しました。また、今回使われたオラクルベースの新しいバンキングの枠組みも、2007年に実施した全社規模のシステムプロジェクトで構築されたものです。

NABのレガシートランスフォーメーションの過程は、同行の顧客中心主義を軸とする「アウトサイドイン」アプローチを反映し、顧客経験や顧客の満足度に直接影響を与える顧客向けセールスおよびサービスシステムを最優先にするというものでした。

PBOPは業務プロセスとシステムのトランスフォーメーションに関する全社共通のテンプレートとなっており、今後リテールバンキングだけでなく中小企業や法人部門などNABの他のビジネスラインにも適用されるでしょう。