生命保険契約管理システムの顧客エクスペリエンス：北米では進歩が失速

2023/08/09

2023年北米生命保険会社の契約管理システムに対する認識

Abstract

セレントは、隔年で実施している北米の保険契約管理ソリューション (PAS)レビューのデータを使い、顧客の声を掘り下げ、本レポートの読者に、PASベンダーとそのシステムに対する同業他社の認識を提供している。

北米の生命保険会社42社が、本レポートで取り上げたベンダーのいずれかが販売したPASの評価を提供した。また、セレントABC評価プロセスの一環として、ベンダーから顧客リファレンスが提供された。トレンドを時系列で示すため、2023年の結果を2021年と2019年の過去の調査データと比較した。

本レポートでは、機能や特徴、統合の容易さ、ITベンダーの導入能力やプロフェッショナルサービス、具体的なシナリオに基づく設定能力、システム変更における業務担当者の関与などについての保険会社の認識に関する調査結果を詳しく紹介している。レポート全体を通じて、経年変化に関するセレント独自の見解も示している。レポートの最終章では、ITベンダーと保険会社に対する提言を掲載している。

2021年と比較した場合、顧客のPASに対する認識は、特に導入および導入後のサービスで低下している。また、機能性や統合能力は横ばいとなっている。ほとんどの場合、顧客からのフィードバックは2019年のフィードバックと同様である。

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