カスタマージャーニーのデジタル化: 金融商品からワークフローまで

巨大な収益規模や、一部の業務分野におけるリターンの高さ、そして顧客と銀行員の両面におけるペインポイントの存在。こうした点を背景に、銀行業界は、大手IT企業やフィンテック企業の関心を引きつけてきました。そして良質な顧客経験(CX)が銀行の新たな目標となった今、銀行は競争力を確保するべく、まるで起業したばかりの企業のように、ビジネスモデルや業務モデルの変革に取り組んでいます。