顧客中心主義がリーダーの評価基準に

セレント・モデルインシュアラーは、保険事業の成功のカギを握る分野で革新的なテクノロジーの活用を実践している格好の事例といえる。セレントは2021年モデルインシュアラーアワードの受賞者にアンケートへの回答を依頼したほか、セレント主催の「I&I Week 2021」の分科会セッションに招待した。

セッションのテーマは、顧客エクスペリエンスに関するセレントのリサーチとモデルインシュアラーアワード受賞者へのアンケート結果に基づいて決定した。その内容は必ずしも業界全体を反映している訳ではないが、顧客エクスペリエンスとイノベーションに対するモデルインシュアラーの考えを浮き彫りにするものだった。保険会社にとっては、テクノロジーの最適活用の成功例との比較が可能になるという点で有用なインサイトといえよう。

本レポートは、セレントが分科会セッションで示した意見やインサイトを網羅した内容となっている。なお、調査およびアンケートの結果は部外秘となっているため、具体名は記載していない。また、セッションではチャタムハウスルールが採用された。