生成AI：リテールバンキングにおけるユースケースについての調査

この1年で、生成AIは実現が難しいものから現実のものとなった。金融機関にとっての現実とは？その実態を明らかにするため、セレントは2023年9月から10月にかけて、保険、銀行、資本市場の金融機関をサポートするテクノロジープラットフォームとサービスプロバイダーを対象にオンライン調査を実施した。各社の取り組みや投資の優先順位、それに伴う競争上の優位性、今後好影響を受けると思われる分野について尋ね、金融機関の顧客の視点からの従業員や顧客向けのユースケースの評価を依頼した。また、生成AIの開発・導入におけるリスクの観点から、懸念事項や課題についてランク付けしてもらった。