セレント・モデルバンク・アワード2020受賞企業：Citizens Financial Group: コマーシャルバンキングの変革

Citizens Commercial Bankingは複数年にわたる多面的なプロジェクトにより業務およびシステムの体制を変革し、法人向けバンキングの顧客エクスペリエンスを拡充した。プロジェクトの起爆剤はリレーションシップマネジャーの新しいカバレッジモデルで、セールスチームと同じようにカバレッジ対象を世界中の全ての顧客に広げることで顧客基盤を拡大した。このカバレッジモデルを補完するのは「Commercial Priority Services (CPS)」と称する「きめ細かな」コンシェルジュサービスモデルで、従来型の無機的な法人向けバンキングサービス標準からの移行を推進している。

システム面では、クラウドベースのオムニチャネル対応型キャッシュマネジメント・プラットフォーム「accessOPTIMA®」を投入した。同行は法人向けバンキングシステムに様々な革新的フィンテックを組み込み、対面とデジタルを通じて提供されるオンボーディングおよびサービスの最適化を図っている。また、優れたテクノロジーツールを利用した24時間体制のコンシェルジュサービスの提供は、同行にとって重要な地域の市場および垂直市場における差別化を図るビジネスモデルである。データオートメーション、AI、接続性/機能性、新たなフィンテックとの統合を通じて、同行が長期にわたり投資してきたコアシステム（Bottomline、nCino、Salesforceなど）の飛躍的な活用および強化が可能になっている。

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（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）