現代的な保険会社の創造

急速なペースでエマージングテクノロジーが登場しており、今後も進化していくことが期待されている。ここ数年、コア保険システムの進化のほか、データアナリティクス、クラウドコンピューティング、および人工知能 (AI) と機械学習 (ML) (最近登場した生成AI (Gen AI) や大規模言語モデル (LLM) を含む) がかなりの進歩を遂げている。顧客は特にスマートフォンやモバイル機器といった最新のテクノロジーに引き寄せられている。これらのテクノロジーの進歩は相互に関係しており、保険会社はこうした進歩の恩恵を十分に受けるために、考え方を変える必要がある。では、これらのエマージングテクノロジーを活用する上で、保険会社はどのように考え方を変えるべきか。また、継続的に変革を起こし、顧客と歩調を合わてこれまで以上に速いペースで革新的な商品を提供するためには、どのようなステップを踏むべきか。さらに、現在行っている事業から利益を獲得するために、保険会社はどのように組織を整えるべきか。

消費者環境とテクノロジーの変化に対応するために保険会社が追求できる選択肢は多数あるが、その中でも、保険会社が最新の企業へと変革を遂げ、また機敏性と適応性がある企業であり続ける上で役に立つ7つの項目 (または重点分野) がある。それは、データ、クラウド、AI (人工知能) 、LCNC (ローコード/ノーコード) プラットフォーム、コアシステム、コーポレートシステム、イノベーションである。