フランスの18～25歳世代向け金融サービス

フランスの金融機関は、次のターゲット市場として若年層世代に注目しています。

18～25歳の若年層世代がフランスの金融機関の注目を集めています。この世代は人口が多い上（2006年の人口構成比は10％以上）、若年層の多くが金融サービスプロバイダーを探しているためターゲットにしやすい存在です。セレントは最新レポート「フランスの18～25歳世代向け金融サービス」で、フランスの金融機関がこの世代の顧客を獲得し、ロイヤルティーを高めるための戦略を提示しています。

「主要金融機関は18～25歳世代の潜在性を十分認識しており、ここ5年間、このセグメントの顧客獲得を巡る激しい競争が銀行セクターを中心に繰り広げられてきました」と語るのは本レポートを執筆したぺリン・フィオリーナです。「金融サービスプロバイダーは、幅広い商品やサービスの提供と魅力的な価格、新規販売網、最新のコミュニケーションチャネル、そして多様なキャンペーンを打ち出すマーケティング戦略で巧みにこの世代の取り込みを図っています。」

セレントは、若年層に最適な商品やサービスを見極めるために、この世代の財務上の目標や懸念事項について調査・分析しました。その結果、18～25歳世代は金融機関と関わる際に、直接対話とインターネットや他の電子媒体によるやり取りの両方を望んでいることがわかりました。また、あらかじめインターネットで情報検索してから銀行支店に行く方法を好む一方、担当者と直接対話することに加え、電話でやり取りすることも望んでいます。彼らは、伝統的な手段と電子ベースの新手法の併用を期待しており、金融機関にとってはこの世代に特化したマーケティング戦略の策定が課題となっています。

本レポートは23図と4表を含む全41ページで構成されています。