CATHAY LIFE：AIが加速する保険金請求革命

Cathay Life Insuranceの保険金請求向けSmart Platformプロジェクトは、セレント・モデルインシュアラーアワード2024 データ、アナリティクス、AI部門を受賞した。2022年10月に導入されたこのプラットフォームは、大量の案件審査の判断ツリーを統合し、保険金請求審査の効率と質を向上させるものである。人と機械による共同作業を活用することで、このプラットフォームはタイムリーかつ適切なサービスを顧客に提供し、リスク管理を強化し、請求プロセス自動化の開発を促進する。データに基づく意思決定を実現したことで、リスク管理への姿勢が変わり、意思決定の透明性が向上、データからより大きな将来価値が生み出されるようになった。さらに新人スタッフのトレーニング時間は50%、請求の審査時間は10%短縮されたことから、コストは大幅に削減され、生産性は向上した。Smart Platformによって請求担当者は変容し、アジャイル文化が育まれ、誇りと帰属意識が促進された。さらに、正確なリスク分析と価格設定のため案件審査記録の分析を容易にしたことが、好循環とデータの透明性につながった。