BANK OF AMERICA：統合されたモバイルアプリ体験

2024/03/28

セレント・モデルバンクアワード2024 顧客中心のイノベーション部門受賞企業

Abstract

Bank of Americaは、顧客が自身のファイナンスや複数の口座をもっと簡単に管理できるよう、商品ライン全体で単一のモバイル体験を求めていることを認識していた。同時に、より幅広い既存顧客に銀行の全てのサービスを紹介する機会も見出した。過去2年間で同行は複数年にわたる取り組みを完成し、モバイルバンキング体験を統合し、対話型バンキングアシスタントであるErica©の業界トップクラスの機能を、預金だけでなく顧客関係全体に拡大した。

セレントは、Bank of Americaにモデルバンクアワード2024 顧客中心のイノベーション部門を授与した。セレントはしばしば顧客に対し「エンゲージメント・バンキング」の概念を推奨してきた。ここでいうエンゲージメントバンキングには、2つの重要な要素として(1) 非常に効果的なオンボーディング、(2) デジタルと人による対応の割合を改良があげられる。Bank of Americaは、この両方の分野で革新的なモバイル商品を実現した。