CITIZENS FINANCIAL GROUPのDIGITAL BUTLER: 顧客の期待を超える

米国のスーパーリージョナルバンクは独特で競争の激しい環境にさらされている。彼らの競争相手は最大手の国際的なマネーセンターバンクだけでなく、コミュニティバンク、ノンバンク金融会社、フィンテック、ビッグテックもある。しかし、彼らはターゲットを絞ったイノベーション予算と経験豊富なリソースを持っているため、何にでも挑戦する準備はできている。

2020年、Citizens Financial Groupは複数年にわたるプログラムにより法人向けバンキングの顧客体験を拡充が評価され、モデルバンクアワード 法人向けバンキングの変革部門を受賞した。それから時が経ち2024年、法人顧客体験を根本的に変えるにはハイテクとハイタッチのバランスがいかに重要かを示した新たな革新的ソリューションCitizens Digital Butler^TMの立ち上げを評価し、セレントは同行にモデルバンクアワード2024を授与した。

Citizens Digital Butler^TMは、顧客が商品のオンボーディングとサービスニーズをセルフサービスで解決する方法に革命をもたらす包括的なソリューションである。大半の銀行がオンボーディングとサービスを別々のプラットフォームで提供している中、Digital Butlerは単一のプラットフォームで容易な情報アクセスと効率的な問題解決を実現している。Digital Butlerは、商品オンボーディングとサービスを1つのソリューションに統合し、デジタルチャット機能により新しく革新的な対話チャネルを提供している。これにより顧客は同行の専任ディールチーム(コマーシャルプライオリティサービスのエージェントを含む)や、将来的には同行のリレーションシップマネージャーやインプリメンテーションスペシャリストなどと直接やりとりすることができる。