2007年セレント･モデルキャリア: 保険会社のテクノロジ－有効利用に関する ケーススタディ

(このレポートは2007年1月16日に"Celent Model Carrier 2007: Case Studies of Effective Technology Usage in Insurance"というタイトルで英文で発表されましたが、和訳版を2007年9月13日に発行しました。)

セレントが初めて発行する「モデルキャリア」レポートは、保険会社39社が進めているプロジェクトを「モデルキャリア・コンポーネント」として紹介しています。ここで取り上げた保険会社は、セレントが初めて開催した「モデルキャリア・サミット（2007年1月17日 ニューヨーク）」に参加しました。

セレントのモデルキャリア調査の目的は、「保険会社が全ての業務を今日のテクノロジーで最適化した場合、どのようになるだろうか」という一見単純な質問に対する答を明らかにすることでした。勿論、これはそれほど単純な質問ではありません。保険会社の規模、業務および商品ラインの複雑性、既存のテクノロジー基盤などのさまざまな要素によって「全て」、「最適化」という言葉の意味は大きく変わってくるからです。

「私たちの採用したアプローチは、商品全般と契約者のライフサイクル（商品定義、販売、引受け、保険契約管理、サービス、ビリング、保険金請求、再保険）、ITインフラとその管理に、モデルとなる保険会社が採用すると思われる有力なテクノロジーベストプラクティスの概要を提供することを目的としていました。」と述べるのは、今回レポートを執筆したセレント保険プラクティスチームのマネジャーで主要執筆者のマシュー・ジョセフォウィッツです。
「もちろん、モデルとなる保険会社が1社に限定されることはありません。どの保険会社も、テクノロジーに関しては成功と失敗を経験しています。だからこそ私たちは、実際にテクノロジーを有効活用している例をできるだけ多く集めようとしたのです。そして、レポートは、理論上のモデル保険会社のITシステムと実践手法を構成する要素として、これらのケーススタディを紹介する形になりました。」

モデル保険会社の構成要素となる39のケーススタディのほぼ全てに、ビジネス要因、テクノロジー環境、定量的な成功指数を踏まえた簡潔（平均100～250語）な説明があります。

• AAA Missouri: 電子申請およびSTP
• AIG VALIC: クローズドループ型リードマネジメント
• Allstate Financial: グリッドコンピューティングによる年金評価計算
• Allstate Financial: ルールに基づく自動引受け
• American Safety: 包括的な再保険管理
• Arbella Insurance Group: 代理人向けポータルおよび代理店管理システムのサポートに共通インターフェイスレイヤを採用
• Aviva Canada: Webベース初期損害報告システム
• Baltimore Life: 電話による引き受け業務
• Chubb: 保険引受人の支援を受けた販売実績のデータ管理
• Chubb: BPMによる引受けプロセスの可視化
• Columbia Insurance Group:引受けルールのオンライン化による電子申請の強化
• Connecticut Healthcare Workers Compensation Trust: 医療費審査の自動化
• FCCI Insurance Group: 保険金請求ファイルの電子化
• Genworth:高度な文書管理センター の構築
• Great American Financial Resources Inc. (GAFRI): データ管理およ統合手法の確立
• GUARD Insurance: 電子申請機能を備えた代理人向けポータル
• Harvard Pilgrim Health Care: グループ全体の電子ビリングシステム
• Hastings Mutual: 総合的な保険金請求環境の構築
• Helvetia Insurance Group (Switzerland): サービス・オリエンテッド・アーキテクチャ(SOA)の採用によるEビジネスのサポートと開発コストの削減
• Indiana Farm Bureau: 損害査定人向けワイヤレスシステム
• Mutual Benefit Group: オンライン見積りおよび申請にWebサービスアーキテクチャを採用
• Mutual of Omaha: 申請書類のリモート印刷
• Mutual of Omaha: ルールに基づく引受けワークフロー
• Ohio Casualty: 自由に設定可能な保険契約のコアシステムを構築
• Ohio National: 電子申請の導入
• Ohio National: 従来のインターフェースを維持した電子ワークフローの導入
• Pekin Insurance: 計算エンジンの共通化
• Penn National: 損失管理検査官向けモバイルシステムの構築
• Reliance Standard Life: 保険契約管理システムのリプレースとプロセス改善
• Selective：プロジェクト管理室設立によるITプロジェクト管理能力の強化
• The Hartford: 販売管理のデータ管理システム
• The Hartford: 経営幹部の監督による強力なITガバナンス
• The Principal Financial Group: 提案書のオンデマンド印刷
• 東京海上日動 (日本): 代理店向け総合ポータル
• Unitrin Kemper Auto and Home: 初期損害報告の管理
• Unitrin Kemper Auto and Home: ルールに基づく引受け業務
• West Bend Mutual: 責任準備金管理に地域コードを活用
• West Bend Mutual: Point-of-Sale Automated Underwriting with Agent Feedback
• Top 10 Life Insurer: Common Calculation Engine

このレポートは、セレントが2007年に初めて開催したモデルキャリア・サミット（レポートに記載された保険会社のためのイベント）に向けた準備の一環として発行されたものです。セレントでは今後、同イベントを毎年開催し、同時にレポートも発行していく計画で、来年のサミットに向けて継続的に実例を収集していきます。

本レポートは52ページで構成されています。