セレントモデルバンク2017：AIエージェント：Alior Bank

セレントモデルバンクアワード：個人顧客向けエマージングテクノロジー部門受賞：
AIエージェント：Alior Bank

2017年セレントモデルバンクの個人顧客向けエマージングテクノロジー部門はポーランドのAlior Bankが受賞しました。同行のAIエージェント「Dronn」は顧客と会話をし、また、特定のケースでは個人的な会話を通じて顧客をガイドします。

人工知能（AI）エンジンが駆動する音声ベースのユーザーインターフェースが、銀行の顧客サービスにとって重要なチャネルとなる日も近いでしょう。

DronnシステムはAI、自然言語処理（NLP）、自動音声認識（ASR）、意味解析、音声合成（テキスト音声合成：TTS）といった複数のエマージングテクノロジーを組み合わせ、顧客と自然に会話できるバーチャルエージェントを提供するものです。

音声インターフェースと音声認証を組み合わせることで、シームレスに顧客の認証を行うことが可能になりました。Dronnは音声認証テクノロジーのVoicePINと互換性があり、同行は将来的にこれらのシステムを完全に統合し、安全でユーザーにとって使い勝手のよい単一の環境を構築する計画です。

「Alior Bankは、テクノロジーを有効活用できる単純なユースケースを慎重に選び、Dronnに担当させました。これまでの成果は目を見張るものがあり、顧客や社員からも良好なフィードバックを得ています。また、テクノロジーのテストを小規模にとどめ、早期に成果を出すことで、より複雑なユースケースへと発展させやすい状況を作っています」と銀行プラクティスのシニア・アナリストのジルビナス・バレイシスは述べています。