保険におけるデジタルトランスフォーメーション
2018/04/26
マイク・フィッツジェラルド ナイル・ウィリアムズ
本サーベイの調査結果は、保険デジタルトランスフォーメーションの現状と今後を示しています。
Key research questions
- 保険デジタルトランスフォーメーションを推進する要因とは?
- 保険のコア業務のうちデジタルトランスフォーメーションが進んでいる領域とは?
- 現時点でのデジタルトランスフォーメーションの成果とは?
Abstract
顧客中心主義、シンプルな保険商品、アルゴリズム、そしてデジタル化といった要素は、保険会社に変革を迫り続けています。この状況を踏まえ、保険会社はデジタルトランスフォーメーションに投資をしています。
本サーベイの結果は、保険会社がデジタルトランスフォーメーションに取り組む際の指針となるでしょう。デジタルトランスフォーメーションの優先順位を左右する事業目標とは?デジタルサービスを提供するために必要な組織改変とは?そして、デジタルを妨げる要因とは?
顧客は、デジタル技術とデジタルビジネスプロセスを必要とするレベルの相互作用を求めています。保険会社がデジタル変換を提供するために話しているのはどのような段階ですか？
顧客が求めるレベルのサービスを実現するためには、デジタルテクノロジーとデジタルビジネスプロセスが不可欠です。では、保険会社はデジタルトランスフォーメーションのためにどのようなステップを踏んでいるのでしょうか?
自社のビジネスモデルとテクノロジーを進化させるために、保険会社はデジタルトランスフォーメーションに投資しています。しかしこうした動きはまだ初期段階のものであり、解決すべき課題は残されたままです。デジタルトランスフォーメーションの優先順位を左右する事業目標とは?デジタルサービスを提供するために必要な組織改変とは?そして、デジタルを妨げる要因とは?