2016年 モデルバンク パート2：オムニチャネル・バンキング

9年目となったセレントのモデルバンク調査は、バンキングにおけるテクノロジーの有効利用に焦点を当て、テクノロジー利用のベストプラクティスを実践している事例を分析し、次の3つの質問への答えを示します。

セレントは毎年、銀行におけるテクノロジー活用に関する5～8つのテーマごとに、テクノロジープロジェクトを募集し、数多くの応募プロジェクトの中から各カテゴリー最大4行にモデルバンク・アワードを授与しています。
2016年は7つのカテゴリーでプロジェクトを募集し、18のプロジェクトにアワードを授与しました。7本のモデルバンクレポートで、各カテゴリーの受賞プロジェクトに関するケーススタディを紹介します。

1. デジタルバンキング
2. オムニチャネル・バンキング
3. デジタルペイメントとカード
4. コーポレートペイメントとインフラ現代化
5. キャッシュマネジメントとトレードファイナンス
6. セキュリティー、不正行為、リスク管理
7. レガシー/エコシステム・トランスフォーメーション

パート2では、オムニチャネル・バンキングの分野でアワードを受賞した3つのプロジェクトを紹介します。

• Beyond Bank (オーストラリア): オムニチャネルの顧客獲得プラットフォーム
• BECU (米国): オムニチャネルの顧客分析
• Standard Chartered Bank (韓国): リテール向け業務モデル改革

オムニチャネルの実現を目指す銀行は引き続き多いため、今年もデジタルバンキングとは別に、本テーマで1本のレポートにまとめました。

「本レポートで取り上げたケーススタディは、オムニチャネル関連プロジェクトを成功させれば大幅な増収につながる可能性があることを示しています。特に、デジタルバンキングのプロジェクトで思うような業績上の成果を上げられなかった銀行にとっては明るいニュースと言えるでしょう」とセレント銀行プラクティスのシニア・アナリストでレポートを執筆したボブ・メーラは指摘しています。

2015 年末までに応募があったプロジェクトから、セレント銀行チームがビジネス成果、イノベーションのレベル、テクノロジーまたは実装の卓越性に基づいて分析 し、受賞プロジェクトを選定しました。各レポート内でビジネスドライバー、ソリューション、成功指標、今後の計画など、詳しく紹介しています。

本レポートは36p、3つのアワードプロジェクトのケースタディを紹介し、5表と12図で構成されています。