Fit für eine komplexe Welt - Chancen des digitalen Vertriebs nutzen

Versicherer vollziehen den digitalen Wandel langsamer als ihre Kunden. Deren Erwartungen stehen oft im Gegensatz zur Realität im Vertrieb. Digitale Plattformen dringen in das Alltagsleben ein, der Zugang zu Kunden findet immer mehr in Ökosystemen statt. Versicherer suchen nach Wegen, ihre Kunden an dem Ort und zu dem Zeitpunkt zu erreichen, an dem Bedürfnisse entstehen. Um dies zu erreichen, müssen sie ihre siloartigen IT-Architekturen überwinden. Klassische und digitale Kanäle müssen ineinandergreifen und eine einheitliche Kundenerfahrung fördern.

• Schrittweise Digitalisierung, beginnend mit Kernsystemen als Basis bis hin zu kundenorientierten Lösungen
• Erschließung neuer Partnerschaften in allen Bereichen, insbesondere im Vertrieb
• Aufbau eines relevanten Angebots durch spartenübergreifende Produktbündel, insbesondere durch wertsteigernde Serviceleistungen aus dem Partnerportfolio
• Einsatz von Machine Learning für automatisierte Empfehlungen und die Vermeidung eines Choice Overloads (Auswahl-Paradoxon) bei Kunden und Vertriebsmitarbeitern
• Differenzierung der User Experience mit Blick auf Kunden, Kanäle und Kontext, um die Konversionsrate zu optimieren
• insatz von Tools, die eine schnelle Produkteinführung ermöglichen, ohne dass die Kernsysteme Risiken hinsichtlich der Einhaltung von Underwriting und Vorschriften ausgesetzt sind