保険会社にとって、代理店のデジタルエクスペリエンスは、新たな戦略的戦場となりつつある。デジタル機能は保険バリューチェーン全体に拡大しており、ウェブポータルは代理店のビジネスを容易にするためのいくつかのアプローチの一つに過ぎなくなってきている。このような状況は、保険会社が代理店にサービスを提供するためにテクノロジーを導入する方法を変えるだろう。保険会社が代理店のデジタルエクスペリエンスに関する今後の投資を検討する際に役立つ情報を提供するため、セレントは、北米の損害保険会社のテクノロジー/ オペレーション担当幹部からなるエグゼクティブ・リサーチ・パネルにアンケートを実施したが、その結果は驚くべきものであった。
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