保険バリュー・チェーン全体でコストが高騰している今、デジタルトランスフォーメーションの限界に挑むのには理想的な時期ではないように思えるかもしれない。しかし、保険会社が経済、世界的な不安、環境、保険契約者に起因する前例のない試練に直面している今、前世紀のプロセスを最終的に排除しなければならないことは明らかである。セレントは今年起こったことを振り返り、マクロ経済の暗雲の中から明るい兆しを見出し、来年は損害保険会社がこの機会を捉え、経費削減というよりは新しい機会を探すことを期待している。