保険会社における文書管理： その概要とソリューションの分布帯図

主要課題の分析と、20社以上のベンダーの分類を提供します。

保険業界は、大量の文書で溢れており、さらに、その文書を整理するためのテクノロジーソリューションも溢れています。セレントの最新レポート「保険会社における文書管理：その概要とソリューションの分布帯図」は、保険会社がこうした混乱状態を抜け出して、重要課題を特定し、戦略を策定し、さらに文書管理の様々な側面におけるテクノロジーの選択肢をよく理解できるように支援します。

「保険会社にとって、文書管理は重要な課題です。商品の定義づけから販売、引受け、サービス、保険金請求に至る保険商品のライフサイクルのあらゆる過程は、社内外における文書作成とその処理から成り立っています」と、セレント保険プラクティスのマネジャーで本レポートの共同執筆者であるマシュー・ジョセフォウィッツは述べています。「このような紙ベース（電子ベースも）の資料全ての作成、配布、受付け、そして選別を管理することは、重大な作業です」

保険会社は、これらの問題を解決するためにかなりの時間と資源を費やしています。「今年発行の弊社レポート『保険会社のソフトウェア導入動向』でも、文書管理に関するソフトウェア購入契約の成約件数は、ほとんど全ての他分野を上回る結果でした。特に成約件数が多かったのは、生命保険会社による文書作成ソフトウェアの購入と中小損害保険会社によるイメージングソフトウェアの購入です」と、レポートの共同執筆者でシニアアナリストのクレイグ・ウェーバーは述べています。

これまで、頭字語で称する多くのソリューションが、このプロバイダー業界における正当性を主張してきました。例えば、ECM（エンタープライズ・コンテント・マネジメント）を初め、ILM（インフォメーション・ライフサイクル・マネジメント）、EDP（エンタープライズ・ドキュメント・プロダクション）等々です。こういうこともあって、多くの保険会社が、どこに自社の主眼を置くべきなのか、どのプロバイダーが自社固有のニーズに適切なのか、依然として確信が持てないのでしょう。本レポートでは、ソリューションプロバイダーをまず、①文書作成、②文書処理の2カテゴリーに分類しました。そして、各カテゴリー別のセレント作成の「ソリューション分布帯図」によって、プロバイダーの顧客基盤と業界のトレンドに基づく現在の市場における各プロバイダーの位置づけを示しました。

セレントは、保険会社が文書管理ソリューションを選定する際の留意点として、特に以下の3点を提案します。

1. そのソリューションは、どのようにすれば、社内の他部署でも活用できるだろうか。

2. そのソリューションは、どのような方法で既存のコアシステムと統合できるだろうか。

3. そのソリューションは、「文書」から「情報、データ」への移行に関して、どのようにサポートしてくれるだろうか。

本レポートは10図と5表を含む全31ページで構成されています。