スマートテクノロジーの利用および個人情報について米国消費者はどう感じているか

by モハメッド・マハフーズ, February 14, 2017
Industry Trends
北米

要約


米国の消費者は、安価で迅速なサービス、高度なパーソナライゼーションが可能な、洗練されたスマートテクノロジーを期待しています。消費者から個人情報を得ようとするならば、保険会社も、消費者が対価として何を期待しているか理解すべきでしょう。

KEY RESEARCH QUESTIONS 
1最適なデジタル消費者エクスペリエンスを提供するためには何にフォーカスすべきか?

2

自分のデータを共有しても良いと消費者に思わせるものは?
3

 消費者は保険会社とスマートテクノロジーを利用してやりとりしたいと思っているか?

保険会社はスマートテクノロジーの最新トレンドの導入に努めていますが、それを成功に導くには、各ツールが持つインパクトを理解する必要があります。ロボアドバイザー、チャットボット、人工知能など、新たなテクノロジーは伝統的な保険モデルを変え、さまざまな方法で価値を生み出す可能性を持っています。

消費者は情報を探す際、時間をかけることを嫌い、保険会社とのインタラクションのインターフェースは瞬時に理解できるものであることを求めます。

消費者がデータを提供する最大の理由は、それによって保険料の割引が得られるためです。消費者はボットやロボアドバイザーに大いに関心を持っています。保険会社は、顧客とのインタラクションでより大きな価値を生み出すために、これらのテクノロジーへの投資を考えるべきでしょう。

「人々が人間的な手段(固定電話や直接の面会)から本質的にデジタルな手段へと移行する中、保険会社はデジタルソリューションを強化しなくてはなりません。」

「消費者が個人データの共有に前向きだとしても、データを無条件に提供しようとしているわけではなく、インセンティブと引き換えという条件付きなのです」とセレントの保険プラクティスのアナリストであるモハメッド・マハフーズは述べています。

 

セレントは、金融機関のビジネスおよびテクノロジー戦略策定に役立てていただけるよう、リサーチおよびアドバイザリーサービスを提供しています。金融業界の最新テクノロジートレンドおよびベストプラクティスに関するレポートを発行し、また、既存のビジネスプロセスの強化や新たなビジネス戦略の実践を検討する金融機関にコンサルティングサービスを提供しています。セレントのアナリストチームは、世界中の拠点から、グローバルな視点で戦略アドバイスや業界最新動向を提供する独自の体制を備えています。セレントは、マーシュ・アンド・マクレナン・カンパニー(MMC)傘下のオリバー・ワイマングループに属しています。

Media Contacts

North America
Francine Minadeo
francine.minadeo@oliverwyman.com
Tel: +1 212 345 6417

Europe (London)
Chris Williams
cwilliams@celent.com
Tel: +44 782 448 3336

Asia (Tokyo)
Yumi Nagaoka
ynagaoka@celent.com
Tel.: +81 3 3500 3023

目次

Executive Summary

1

 

Key Research Questions

1

Introduction

2

Report Methodology

3

 

About the Survey

3

 

Digital Savviness

3

 

Survey Participants

4

Past and Present User Experience

5

 

Service Preferences Are Changing with the Times

5

 

Insurers Need to Address User Experience Expectations

8

Data Collection, Use, and Willingness to Share

11

 

Approaches to Collect Private Consumer Data

11

 

Consumers Collect and Manage Useful Data for Insurers

11

 

Use of Social Media Data

13

 

They Want Incentives for It

17

Smart Technology Adoption

19

 

Today’s Consumers Like Smart Technologies

19

 

And They Have High Expectations of Them

20

 

But the Industry Perception Is Not so Great

21

Final Thoughts

23

 

The Need to Stay Informed About Data and Smart Technologies

23

 

Actionable Recommendations

23

 

Avoid the Big Revolution

23

Leveraging Celent’s Expertise

25

 

Support for Financial Institutions

25

 

Support for Vendors

25

Related Celent Research

26

レポートダウンロード、個人情報にアクセスする場合はサインインしてください