保険におけるソーシャルメディア・インテリジェンス：全てを聞かないのが聞くためのコツ【抄訳版】

（英文レポート"Social Media Intelligence in Insurance: Don’t Listen to Everything If You Want to Hear Something"の重要部分を抽出し翻訳しました。）

保険業界は、外部のデータソースを活用し、社内データを補完する情報源にできるかという課題に取り組んでいます。

保険ビジネスとはリスクを査定し、プラスの利益率を確保できる価格でそれを買い取るものです。保険のバリューチェーンはデータへの依存度が高いのが特徴で、ここ10年間で外部データの重要性が増しています。

レポートではソーシャルメディア・インテリジェンスという概念の定義を示し、その活用例として3つのケーススタディ（そのうち1つは保険会社）を紹介しています。また、ソーシャルメディア・インテリジェンスのテクノロジーを保険のバリューチェーンにいかに適用すべきか、セレントの提案を示しています。

「ソーシャルメディア・インテリジェンスの実例と保険ビジネスにおける用途に関する提案は、関連テクノロジーの将来性を理解する上で参考となるでしょう。ソーシャルメディア・インテリジェンスは主にセールスやマーケティングに使われていますが、保険においてもコミュニケーションやマーケティング以外にも複数のビジネス分野で有用と思われます」と保険プラクティスのシニア・アナリストであるニコラス・ミシェロッドは述べています。