2014年 保険会社向け文書自動化システム:ABCDベンダービュー

Global

要約

デジタル媒体を使った顧客との効率的なコミュニケーションの重要性が増すなか、保険会社は先進的な文書管理システムの導入を迫られています。

本レポートでは、この分野の14のシステムを取り上げ、①テクノロジー②機能③顧客基盤④サービスの4つのカテゴリー別に「XCelentアワード」の受賞対象となる文書自動化システムを選定しました。



「保険会社は文書自動化システムや顧客とのコミュニケーションシステムの先進的な機能を利用することで、顧客や提携相手とのデジタル媒体を通じたやり取りを促進しようとしています。コミュニケーション方法の改善を目指す保険会社にとって、マルチチャネル・コミュニケーションや双方向型文書の活用は重要なカギになるでしょう」とセレント保険グループのシニアアナリストでレポートを執筆したニコラス・ミシェロッドは述べています。

本レポートでは14の文書自動化システムを取り上げ、うち12については詳細な特性を、2つについては概要のみを紹介しています。具体的にはベンダーおよびそのソリューション、顧客基盤と顧客からのフィードバック、機能、テクノロジー、実装、コストに関する情報のほか、総評も示しています。

セレントは、金融機関のビジネスおよびテクノロジー戦略策定に役立てていただけるよう、リサーチおよびアドバイザリーサービスを提供しています。金融業界の最新テクノロジートレンドおよびベストプラクティスに関するレポートを発行し、また、既存のビジネスプロセスの強化や新たなビジネス戦略の実践を検討する金融機関にコンサルティングサービスを提供しています。セレントのアナリストチームは、世界中の拠点から、グローバルな視点で戦略アドバイスや業界最新動向を提供する独自の体制を備えています。セレントは、マーシュ・アンド・マクレナン・カンパニー(MMC)傘下のオリバー・ワイマングループに属しています。

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ynagaoka@celent.com
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目次

Executive Summary

1

Introduction

2

Report Methodology

3

Celent’s ABCD Vendor View

5

Vendor Profiles

8

Aia Software: ITP Enterprise

10

CEDAR Document Technologies: Customer Communication Platform

16

Cincom Systems; Cincom Eloquence

22

GhostDraft Inc.: GhostDraft

28

GMC Software Technology: GMC Inspire

34

Hewlett-Packard: HP Exstream / HP Relate

40

ISIS Papyrus Software: Papyrus Platform for Business Communication & Process

46

Oracle: Oracle Documaker Enterprise Edition

53

Pitney Bowes: EngageOne Communication Suite

59

Top Down Systems Corporation: CLIENT LETTER & INFORM

65

XMPie, a Xerox Company: PersonalEffect Family of Products / Circle

71

Xpertdoc Technologies: Xpertdoc Customer Communications Management Platform

77

Limited Profiles

83

Adobe: Adobe Experience Manager Customer Communications

84

EVER TEAM: EverSuite

88

Leveraging Celent’s Expertise

93

 

Support for Financial Institutions

93

 

Support for Vendors

93

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94

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