2011年モデルインシュアラー：保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ

今年で5回目となるセレントのモデルインシュアラーレポートでは、25の「モデルインシュアラー・コンポーネント」を紹介するほか、「モデルインシュアラー・オブ・ザ・イヤー」を決定しました。

セレントの最新レポート「2011年 セレントモデルインシュアラー：保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ」は、保険会社25社が進めるテクノロジープロジェクトを「モデルインシュアラー・コンポーネント」に認定しました。また、Farmers Insuranceを「モデルインシュアラー・オブ・ザ・イヤー」に選びました。テクノロジーの有効活用に関するこれらのベストプラクティスは、商品定義、販売、引受け、保険契約管理、サービス、インフラストラクチャーなど、商品および保険契約者のライフサイクルにおける重要分野をカバーしています。

「今年のレポートで取り上げたプロジェクトの多くに共通する特徴は、保険収入の拡大を重視している点です。保険会社は、テクノロジーを利用することで新規市場への参入や既存市場の新規セグメントへの対応が可能になると期待しています」と、セレント保険グループのシニアアナリストで本レポートの執筆者であるマイク・フィッツジェラルドは述べています。

2011年 モデルインシュアラー・コンポーネント

• Allianz Life Insurance Company of North America：各販売チャネルにおける自動化の促進

• Allied Insurance：独立エージェントの業務処理をリアルタイム化

• Allstate Financial Services：最新の文書管理システムによる業務の効率化とリスク管理の強化

• Allstate Financial Technology：ITアーキテクチャ標準の導入による効率化とリスク管理

• Aon Benfield： テクノロジーの活用による新規市場の開拓

• CAA South Central Ontario： コンテンツ管理システムのリプレースプロジェクトの有効な管理.

• Chartis：ワークフローの合理化とリスク管理の強化

• CNA Insurance:商品開発プロセスにおけるIT・業務部門の連携を強化

• Farmers Insurance： モデルインシュアラー・オブ・ザ・イヤー

• Harleysville Insurance： テクノロジーによるビジネスの効率化

• HDFC Standard Life Insurance Company Ltd： ビジネスプロセスの自動化によるビジネスビジョンの達成

• Kinsale Insurance Company： 業務立ち上げにおける迅速なシステム実装

• Life Insurance Corporation (International) B.S.C.(C)：複数の国で展開する業務の整合性向上と管理強化

•Lincoln National Life Insurance Company： 自動化と業務委託を組み合わせてサービスを合理化

• Mennonite Mutual Insurance Company： エージェント向けポータル活用によるエージェントとの関係強化

•Mercury Insurance Group：敏捷性の高いシステムによる複数の機能エリアの構築

• MetLife India Insurance Company Ltd： 標準化されたプロセスと柔軟なテクノロジーを活用した事業拡大

• Mountain West Farm Bureau / Western Computer Services Inc.： データ分析ツールの活用による保険金請求サービスと業務効率の向上

• Narragansett Bay Insurance Company： SaaSと対応するビジネスモデルを組み合わせた実装のスピードアップ

• Nationwide Insurance： 販売報告の自動化によるエージェントの生産性向上

• North Light Specialty Insurance Company： 新規業務における商品化スピードアップ

• Pacific Compensation Insurance Company: クラウド・コンピューティングを利用した大企業向けサービスの提供および中小企業向けサービスの信頼性の向上

• Reliance Life Insurance Company Limited: 顧客関係管理業務をインソースし、急成長をサポート

• SPARTA Insurance Company: 複数のベンダーを連携させたデータ統合の効率化

• Tata AIG General Insurance Company Ltd: モバイルテクノロジーの採用による保険金請求業務のコスト削減

• Travelers: 引受け業務の自動化によるストレート・スルー・プロセッシングの拡大

セレントの保険チームは2010年を通じてプロジェクトを募集し、数多くの応募から、そのビジネス成果に基づいて受賞プロジェクトを選出しました。レポートでは、各モデルインシュアラー・コンポーネントのビジネスドライバー、テクノロジー環境、成功指標の概要を紹介しています。

このレポートは25の保険会社のプロフィールおよび1図2表を含む74ページで構成されています。