オンライン証券:そのテクノロジーと顧客経験

オンライン取引には、かつてないほどの明るい兆しが見え始めています。ここ数年で取引能力が飛躍的に向上し、オンライン上でのセルフサービスによる取引は一層魅力を増しています。

ここ数年、取引能力は急速に向上し、今後も継続的な改善が期待され、セルフサービス型チャネルの人気が今後さらに高まるのは間違いないでしょう。

オンライン投資の世界は進化を続けており、オンラインでのサービスを提供する金融機関を積極的に利用する顧客は、そのメリットを享受しています。市場の低迷と運用会社の減少を背景に、投資家がセルフサービス市場に向かうなか、オンライン証券会社の多くは、ベスト・イン・ブリード型システムと卓越した顧客経験を組み合わせた価値提案の策定および強化に取り組んでいます。

セレントの最新レポート「オンライン証券：そのテクノロジーと顧客経験」は2009年発行のオンライン取引関連レポートの第2弾で、証券会社と顧客間のオンライン・インターフェースの変わりゆく側面を浮き彫りにしています。また、2005年の前回レポート以降、オンライン証券のプラットフォームテクノロジーがどのように進化したかについても論じています。

今回明らかになったオンライン取引市場の主なトレンドは以下の通りです。

• 現在のオンライン証券市場では、投資家をサポートするテクノロジーがかつてないほど広く普及し、導入もされやすくなっている。
• アクティブトレーダー、従来型投資家、独立系ブローカーにとって、取引可能な投資商品の選択肢が広がっている。
• オンラインプラットフォームの機能向上や取引の高度化が大幅に進んだことで、より高度な投資商品へのシフトが起きている。
• 多くの独立系ブローカーにとって、アクティブトレーダーの獲得は収益の拡大につながるため、争奪戦が激化している。
• ソーシャル・ネットワーキングの普及を受け、ネットワーキング機能を搭載したオンラインプラットフォームが広まり、既存プレーヤーとの差別化を図る新たなサイトの参入が進んでいる。
• セルフサービス型投資の急増により、今後数年間でオンライン証券のさらなる急成長が予測されるが、これは資産運用に軸足を置く証券会社にとっては不利となる可能性がある。

「オンライン証券は、インターネットの発展と歩調を合わせて進化し続けています。そのビジネスモデルは、個人顧客層にアピールする様々な価値提案を反映して急速に変化しています。既存のシステムを超越した新しいテクノロジーが開発されるなか、テクノロジーと優れた顧客経験の両面で積極的な投資と改善に取り組むプレーヤーだけが勝ち残るでしょう」とセレントのアナリストでレポートの共同執筆者であるイザベル・シャウエルテは述べています。

本レポートは25図と18表を含む78ページで構成されています。