北米保険セクターにおけるビジネスプロセス・ アウトソーシング

セレントの最新レポートは、北米保険セクターにおけるビジネスプロセス・アウトソー
シングの最新動向を明らかにしています。

昨今の景気後退を受け、保険会社にとってはコスト削減が最重要課題となっています。弱まることのないコスト削減圧力、ネットワークおよび通信テクノロジー の飛躍的な進化、柔軟性の高いビジネスモデルに対する評価の高まりなどを背景に、どの保険会社も非伝統的な手法による事業運営を模索しています。保険会社 にとってコア業務のビジネスプロセスを第三者にアウトソーシングすることなど以前は考えられませんでしたが、今や現実的な選択肢となっています。ビジネス プロセス・アウトソーシング（BPO）によってコストが30～50%削減されると同時に、プロセスの大幅な変更に伴うメリットも生まれています。

セレントの最新レポート「北米保険セクターにおけるビジネスプロセス・アウトソーシング」は 、北米保険セクターにおけるBPOの現状を示しています。レポートでは、保険会社にサービスを提供している業者からの情報をもとに保険のコアサービスにお けるBPO利用の具体例を取り上げ、議論を展開しています。現行のBPO契約に関する情報を提供してくれた業者は26社で、その内容はサービス対象とする 業務、年間契約額、正社員換算（FTE）による人員数、顧客ごとに代行している具体的なビジネスプロセスなどです。レポートの結論では、保険のコアサービ スにおけるBPOの市場規模、市況分析、将来の展望についてまとめています。

「今回のレポートはセレントが発行する一連のBPO関連レポートの1つで、この分野に関する最新のリサーチ結果をまとめたものです。我々は保険引受け、保 険金請求および支払いといったコア業務のBPOサービスに焦点を当てて分析しました。これは、保険会社の最も中核的な業務に的を絞った独自のアプローチと いえるでしょう」 とセレント保険プラクティスのシニアアナリストでレポート執筆者のマイク・フィッツジェラルドは述べています。

セレントではこれと対を成すレポートとして、欧州市場に関する分析をまとめたレポートを同時発行しています。

本レポートは18図を含む30ページで構成されています。